to read complaints and reviews, or file yours.Poliçemin Bildirimsiz İptali Ve Mağduriyetim
Allianz Sigorta’dan uzun yıllardır özel sağlık sigortası poliçesi kullanıyorum. Ancak poliçemin iptal edildiği / haklarımın sona erdiği tarafıma hiçbir şekilde bildirilmemiştir.
Ne telefonla arandım, ne SMS aldım, ne e-posta ile bilgilendirildim. Poliçenin iptali gibi kritik bir işlemde müşterinin bilgilendirilmemesi kabul edilebilir değil. Bu durum hem mağduriyet yaratmış hem de hak kaybına sebep olmuştur.
Ben poliçemi devam ettirme niyetindeydim ve ödeme/yenileme sürecinde de bu konuya dair tarafıma zamanında bilgilendirme yapılmış olsaydı, gerekli aksiyonları alarak sigortamın iptal edilmesini engellerdim. Buna rağmen herhangi bir uyarı yapılmadan poliçenin iptal edilmesi hem müşteri memnuniyeti açısından hem de süreç yönetimi açısından ciddi bir problemdir.
Poliçe No: 000107100868
Talebim:
Poliçemin iptal edilmesine ilişkin bildirim eksikliğinin incelenmesini,
Mağduriyetimin giderilmesini,
Sigorta haklarımın geri verilmesini / poliçemin yeniden aktif edilmesini,
Tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Allianz tarafından hızlı şekilde çözüm sağlanmadığı takdirde, resmi şikayet süreçlerine (seddk vb.) başvuracağımı bildiririm.
Gelişme
Yıllardır Sigortam.net üzerinden Allianz Modüler Sağlık Sigortası poliçemi yenileyerek kullanıyordum. Ancak Sigortam.net’in gerekli bilgilendirmeleri zamanında yapmaması nedeniyle kredi kartımdan tahsilatlar gerçekleşmemiş ve poliçem haziran ayında iptal olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmemiş.
Bu durumu yaklaşık bir ay önce tesadüfen öğrendim. Ne ödemelerin karttan tahsil edilemediğine dair ne de poliçemin iptal edildiğine dair telefon, e‑posta veya SMS yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım. Doğru bir iletişim kurulmuş olsaydı, 90 gün içinde sağlık sigortamı hak kaybı yaşamadan yeniden canlandırma imkanım olacaktı. Fakat bilgi verilmemesi nedeniyle bu süre geçti ve tüm haklarımı kaybetmiş durumdayım.
Sigortam.net’in bilgilendirme ve takip eksikliği yüzünden ortaya çıkan bu mağduriyetimin giderilmesini ve Allianz Modüler Sağlık Sigortası poliçemin geçmiş hak kaybı olmadan, kesintisiz devam ediyormuş gibi yeniden geçerli hâle getirilmesini talep ediyorum.
