Poliçe İptali Ve Kolonoskopi İşlemi İçin Teminat Sağlanmaması Nedeniyle Mağduriyet

Babam N******* A**** adına Allianz Tamamlayıcı Sağlık Sigortası yaptırdım. Poliçe dönemi 22.02.2025 – 22.02.2026 olarak başladı ve bu tarihten bu yana tüm ödemeleri düzenli olarak yaptım, poliçeyi de aktif olarak doktor muayeneleri ve tetkikler için birçok kez sorunsuz kullandık.

Babam için 11.12.2025 tarihinde Medicana Beylikdüzü Hastanesi’nde kolonoskopi randevusu oluşturuldu. Öncesinde, 09.11.2025 tarihinde yapılan kan tahlili, doktor muayenesi gibi tüm hazırlık işlemleri Allianz tarafından onaylandı ve karşılandı; poliçenin iptal edildiğine dair tek bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı.

Kolonoskopi onayı için işlem reddedildi. Biz de itiraz etmek ve sebebini öğrenmek için durumu hastane ve Allianz ile görüştük. Allianz tarafı, Ankilozan spondilit hastalığı tespit edildiği için aslında bu tamamlayıcı sağlık sigortasının hiç başlamaması gerektiğini, bu nedenle poliçenin iptal edildiğini belirtti. Buna rağmen poliçe baştan itibaren kabul edildi, aylarca tüm primler tahsil edildi ve birçok kez sağlık hizmeti bu poliçe üzerinden karşılandı.

Ne babama ne de bana poliçenin iptal edildiğine dair önceden yazılı veya sözlü hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Biz bunu ancak kolonoskopi reddi sonrası mobil uygulamada ve görüşmeler sırasında öğrenebildik. Babam şu anda ciddi bir tetkik olan kolonoskopiye girmesi için hazırlık aşamasında. Zorlu işlemleri yerine getirirken sigorta şirketinin bu ani ve geriye dönük tutum değişikliği yüzünden mağdur durumda kaldı.

Allianz’ın, poliçeyi baştan kabul edip primleri almasına rağmen, kritik bir işlemin arifesinde “zaten başlamaması gerekirdi” gerekçesiyle iptal etmesini kabul etmiyorum. Bu süreçte ödediğimiz primlerin, iptalin dayanağının ve geriye dönük uygulamanın açıklığa kavuşturulmasını, mağduriyetimizin giderilmesini ve babamın kolonoskopi işlemi için gerekli teminatın sağlanmasını talep ediyorum. Konunun acil olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.