LED Tabela Arızamın Kapsam Dışında Olduğu Red Kararına İtiraz

Allianz Sigorta’da uzun süredir poliçesi bulunan bir esnafım. İş yeri kaskom kapsamında ofisimin dış cephesinde bulunan tabelanın LED aydınlatmalarının bir kısmı elektriksel bir sebeple söndü ve bununla ilgili yaklaşık 1 ay önce 2026 eb 1812/1 numaralı hasar dosyası açtırdım.

Eksper aynı gün iş yerime gelip tabelayı yakmamı istedi, ben de söylediği gibi tabelayı yaktım ancak o anda sorunu tam olarak göremedi. Ardından akşam saatlerinde tabelanın yanan ve yanmayan kısımlarını gösteren fotoğrafları ve talep ettiği diğer evrakları göndermemi istedi. Ben de istenen tüm evrakları ve akşam çektiğim fotoğrafları eksiksiz şekilde ilettim ve yaklaşık 14 gün boyunca dosyanın sonucunu bekledim. Sonrasında herhangi bir onarım ya da ödeme yapılmadan dosyanın kapatıldığını öğrendim.

Tarafıma gönderilen yanıtta, Elektronik Cihaz Sigortası Genel Şartları madde 3-j gerekçe gösterilerek, LED tabeladaki bu arızanın teminat dışı olduğu ve herhangi bir hasar tazminatı ödenmeyeceği ifade edildi. Ancak ben bu sorunun kullanıcı hatasından değil, tamamen elektriksel bir sebepten kaynaklandığını düşünüyorum. Üstelik full kasko yaptırmış, poliçemde elektronik eşyalar için de ayrıca teminat bedeli ödemiş bir müşteriyim. Ufak tefek arızalarda daha önce dosya bile açtırmayıp masrafları kendi cebimden karşıladım.

Yaklaşık 1 aydır tabelamın yarısı yanıyor, yarısı yanmıyor, hem görsel olarak hem de işim açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum ve müşterilerimin gözünde de kötü bir görüntü oluşuyor. Bu süreçte hasar müşteri hizmetlerinden A*** Hanım ile görüşerek karara itiraz ettim ancak buna rağmen dosyam yeniden değerlendirilmeden red kararı korunmuş görünüyor.

Ben, bu arızanın elektriksel bir sorun olduğunu ve poliçe kapsamında karşılanması gerektiğini düşünüyorum. 2026 eb 1812/1 numaralı hasar dosyamın tekrar incelenerek LED tabela hasarımın tamamının ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.