Kasko Onarım Sürecinde Parça Temini Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

15... Plakalı aracım Allianz a. Ş ait 0001021060501102 numaralı kasko poliçesi ile sigortalıdır ( diğer aşamaya sehven trafik sigortası poliçe no su girilmiştir ). Aracım 10.01.2025 tarihinde karışmış olduğu trafik kazası sonucu hasar meydana gelmiş ve bu hasar sonucu 2025 k 2626 sayılı hasar dosyası açılmıştır. Aracım ilgili kazadan itibaren 2 ay gibi bir süre firmanızca perte ayrıldığı söylenmiştir. Perte ayrılması sürecinde teklif edilen fiyatı tarafım kabul etmemiş ve tarafımca emsal bir fiyat talep edilmiş ve bu talep tarafınızca ( Allianz a. Ş. ) uygun görülmemesi nedeni ile tarafımca aracın onarılması talep edilmiştir. Bu süreçten sonra firmanızca parça tedarik işlemine başlanmış ve ilgili servise aracı onarması için bir kısım parçalar gönderilmiştir. Servis gelen parçaları montajlamış eksik olan parçaları beklemiştir, beklemeye de Devam etmektedir. Ancak bazı parçaları tarafımın temin etmesi yönünde servisten talep gelmiş ve bu parçalardan bazılarını tarafım temin etmiştir. Tarafımca temin edilen parçaların bedelleri nakden ödenmiştir. Ancak Bazı parçaların temini mümkün olmamaktadır. Tedarikçi firma tarafından orijinal parça olarak gönderilen bazı parçalar orijinal parça olmayıp yan sanayi üretim parçalardır. Kasko poliçesinde orijinal parça kullanılacağı belirtilmektedir. Sistem gereğince atanan ekspertizin görevi aracın ihtiyacı olan parçaların tam listesini oluşturmak bu listedeki parçaların temin edilip edilemeyeceğini belirttikten sonra araç için Onarım aşamasına Geçilmesi gerekir. İken ekspertiz tarafından eksik yapılan işlemler sonucu 5 ay gibi bir sürede onarılamaması sonucu mağdur durumdayım.
Ayrıca Ekspertiz aracın onarım aşamasını denetlemesi ve takılan parçaların montaj hatası olup olmadığını denetlemesi gerekir. İken bunu da kontrol etmemesi sonucu montaj hataları oluşmuştur.
Kaldı ki tarafınıza ait iletişim kanallarından firmanızda yetkili bir kişiye ulaşıp sorunumu anlatacak muhatap bulamamaktayım. Sorunumun ivedilikle çözülmesini talep etmekteyim.