Evrak Eksik Gerekçesiyle 40 Bin TL Masraf İadesi Reddedildi

Allianz özel sağlık sigortam kapsamında 17.06.2026 tarihinde Prof. Dr. A. K.’nin muayenehanesinde yaptırdığım tıbbi işlem için yaklaşık 40.000 TL tutarında masraf iadesi talebinde bulundum. Tüm ilgili evrakları Allianz uygulaması üzerinden eksiksiz şekilde yüklememe rağmen talebim, her seferinde “evrak eksik” denilerek ve somut bir gerekçe sunulmadan geri çevriliyor.

Uygulama üzerinden tarafıma yalnızca faturaya ait içeriği gösteren ayrıntılı hizmet dökümü istenildiği bildiriliyor. Oysa ilgili işlem faturada zaten tek kalem halinde ve ayrıntılı şekilde düzenlenmiş durumda. İşlemin tamamı bir kolposkopik muayenedir, faturada belirtilen diğer kısımlar bunun açıklamalarıdır ve birbirinden ayrılamaz kalemlerdir. Ayrılabilir tek kısım patoloji bölümüdür ve o da faturada zaten ayrı bir kalem olarak açıkça belirtilmiştir. Doktorumun da belirttiği üzere bu işlem doğası gereği alt kalemlere bölünerek parçalanabilecek bir işlem değildir. Müşteri hizmetleriyle de sağlıklı, çift taraflı bir iletişim kurulamamaktadır.

Yıllardır Allianz üzerinden bu özel sağlık sigortasını yaptırıyorum ve ilk kez bir masraf iade talebinde bulundum, bu ilk talebimde dahi bu kadar zorlukla karşılaştım. İnsanların sağlık sorunlarıyla uğraştığı böyle hassas zamanlarda sürecin neredeyse hiç iletişim kurulmadan bu kadar keyfi ve tek taraflı reddedilmesi, alanında uzman, yılların doktorunun yaptığı açıklama ile yetinilmemesi, adeta doktorun sorgulanması ve sürecin bu şekilde tek taraflı yönetilmesi Allianz gibi bir firmadan beklediğim bir yaklaşım değildir.

Tıbbi işlemim poliçe kapsamındadır ve talep ettiğim yaklaşık 40.000 TL’lik sağlık harcamasının, daha fazla “evrak eksik” denilerek oyalama yapılmadan onaylanarak tarafıma ödenmesini istiyorum. Poliçe kapsamında hak ettiğim bu ödemenin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.