Araç Onarımında Gecikme Ve Muafiyet, Değer Artışı Tenzili Ve KDV Ücretleri Belirsizliği

Allianz Sigorta kasko poliçem kapsamında aracımı yetkili servise teslim ettim; ancak aracım yaklaşık 2 haftadır serviste beklemesine rağmen onarıma alınmadı. Gecikmenin nedeni olarak, servisin gönderdiği protokolde yer alan muafiyet, değer artışı tenzili ve KDV kalemlerinin tarafıma fatura edileceğine dair ifade gösteriliyor. Poliçemde muafiyet bulunmadığı için bu kalemlerin uygulanıp uygulanmayacağı konusunda yazılı teyit talep ettim, fakat net bir yanıt alamadım.

21.08.2026 tarihinde müşteri temsilcinizin yönlendirmesiyle ilgili belgeyi h*********@allianz.com.tr adresine ilettim. Sonrasında yaptığım aramada görüştüğüm temsilci bu protokolü "ilk defa gördüğünü" ifade ederek konuyu üst yetkililere ileteceğini söyledi. 24.08.2026 Pazartesi sabahı yaptığım görüşmede 1,5 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi; ancak herhangi bir geri dönüş olmadı. Aynı gün akşam aradığımda bu kez "3 iş günü" içinde dönüş yapılacağı söylendi. 25.08.2026 tarihinde tekrar aradığımda yine "3 iş günü" ifadesi kullanıldı ve yeni bir kayıt açılmakla yetinildi.

Her aramamda farklı süreler verilip yeni kayıtlar açılmasına rağmen somut bir dönüş yapılmıyor, gönderdiğim tek bir belgenin incelenip net bir cevap verilmesi sağlanamıyor. Kurumsal kimliğinize güvenerek aracımı sigortalattım ve poliçe primlerimi eksiksiz ödedim. Buna rağmen sürekli olarak ben sürecin peşinde koşmak zorunda bırakılıyorum, talebim ciddiye alınmıyor, aracım serviste atıl şekilde bekliyor ve mağduriyetim gün geçtikçe artıyor.

Talebim, hasar dosyam olan 2026 k 55581 numaralı dosya ve 0001021064039093 numaralı poliçeme ilişkin olarak, h*********@allianz.com.tr adresine gönderdiğim maile ivedilikle yazılı cevap verilmesi, bu dosya özelinde muafiyet, değer artışı tenzili ve KDV kalemleri dahil olmak üzere tarafıma yansıtılacak herhangi bir tutar olup olmadığının açık ve net şekilde yazılı olarak bildirilmesi ve aracımın onarım sürecinin daha fazla gecikmeden başlatılarak aracımın bir an önce tarafıma teslim edilmesidir.

İrtibat için a*****************@gmail.com adresine veya 0 55*********95 numaralı telefonuma yazılı ya da sözlü dönüş yapılmasını rica eder, sürecin artık gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşımla ele alınmasını beklerim.