Allianz'tan Yanlış Kaza Tutanak Kaydı Ve Ödeme Gecikmesi

14 Temmuz’da aracımla kırmızı ışıkta dururken, arkamdan gelen araç takip mesafesini ihlal ederek duran aracıma çarptı. Biz mağdur taraf olmamıza rağmen, kazaya sebep olan aracın Allianz araç sigortası kapsamında olmasına karşın süreçte ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Aracı tamirciye götürdükten sonra yaklaşık 3–4 hafta içinde eksper işlemleri ve tamir süreci tamamlandı, ancak Allianz tarafından ödeme yapılmadı. E-Devlet üzerinden kaza tespit tutanağına baktığımızda, poliçenin bizim yaşadığımız kaza yerine tamamen farklı bir kazaya ait kaza tespit tutanağı ile ilişkilendirildiğini gördük.

Bu hatayı fark edeli yaklaşık 15 gün oldu ve o günden beri Allianz ile defalarca iletişime geçmeye çalışıyoruz. Hasar dosyasının sistemde “kapanmış, ödeme bekleniyor” olarak göründüğünü öğrendik. Ruhsat sahibi biz olmamıza rağmen, büyük ihtimalle yanlış kaza tespit tutanağı kaydedildiği için ruhsat sahibi siz değilsiniz denilerek dosya hakkında bilgi verilmediğini ve bu nedenle sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemediğimizi özellikle belirtmek istiyorum. Yanlış tutanak kaydı düzeltilmediği ve bize bilgi verilmediği için hasar dosyamızla ilgili ödeme de yapılmıyor ve bu durum bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.

Allianz’ın, yanlış kazaya ait kaza tespit tutanağı kaydını ivedilikle düzeltmesini, gerçek kazaya ilişkin dosyayı doğru şekilde güncellemesini, ruhsat sahibi olarak bizimle sağlıklı iletişim kurmasını ve hasar ödemesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.