Allianz Yuvam Konut Sigortasında Eksperin Arama Kaydı Yanıltması

Allianz Yuvam Konut Sigortası kapsamında atık su borusunda meydana gelen hasarla ilgili olarak 29.11.2025 tarihinde 2025 YB 18693/1 numaralı hasar dosyasını açtım. Dosya üzerinden atanan eksperin beni aradığını, fakat ulaşamadığını iddia ettiğini öğrendim; ancak telefonuma gelen arama kayıtlarımı kontrol ettiğimde herhangi bir arama yapılmadığını net bir şekilde görüyorum.

13.01.2026 tarihinde eksper raporunun sisteme yüklendiği bilgisi olmasına rağmen süreç boyunca ne eksper tarafından ne de Allianz tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, benden görüş alınmadı. Üstelik arandığıma dair gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm bir kayıt düşülmüş olması, hem müşteri olarak güvenimi zedeledi hem de hasar sürecinin şeffaf ve doğru yürütülmediği izlenimini oluşturdu.

Arama yapılmadığını gösteren operatör/arama kayıtlarım elimde mevcutken “ulaşılamadı” şeklinde not düşülmesini, müşteriyle hiç iletişim kurulmadan rapor hazırlanmasını kabul etmiyorum. Allianz’tan, bu dosya özelinde neden aranmadığıma, nasıl bir inceleme yapıldığına ve eksperin hangi bilgilere dayanarak rapor hazırladığına dair açık ve net bir açıklama bekliyorum.

Ayrıca, yanlış/eksik bilgi içeren bu süreç nedeniyle tarafıma hem Allianz hem de ilgili eksper tarafından özür dilenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve bilgilendirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda tatmin edici bir açıklama ve düzeltici adım atılmaması halinde konut sigortamın yenilemesini başka bir sigorta şirketiyle yapmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.