Allianz Ve Marsh'dan Onaysız Poliçe Yenilemesi Ve Doğum Teminatı İptali İçin Çözüm Talebi

Allianz Sigorta ile yaşadığım sağlık sigortası süreciyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. 2025 yılının Kasım ayında modüler sağlık sigortası poliçem onayım alınmadan otomatik olarak yenilendi ve doğum teminatı içeren paket üzerinden kredi kartımdan çekim yapılmaya başlandı. Oysa daha önce her yıl Kasım ayında poliçemiz yenilenmeden önce mutlaka onayımız alınırdı.

Allianz ile Marsh Sigorta üzerinden çalıştığım için durumu Marsh’taki temsilciye aktardım ve özellikle doğum teminatının poliçeden çıkarılmasını istediğimi belirttim. Onayım olmadan devam edildiğini, bu durumdan rahatsız olduğumu anlattığımda, temsilci hemen düzelteceğini, halledeceğini söyledi ve yeni poliçe için mail üzerinden linkler göndererek beni tekrar kayıt sürecine soktu. Ancak bu süreç hiçbir şekilde sonuçlanmadı, düzgün bir geri dönüş alamadım ve oldukça yıpratıcı bir hal aldı.

Marsh Sigorta ile ilerleyemediğim için bu kez direkt Allianz’a yazdım. CAS-1092778-J4KL2 numaralı şikayetimle ilgili 19 Ocak’tan bu yana herhangi bir yanıt alamadım. Telefonda her aradığımda taleplerimin tekrar iletildiği, dosyanın incelemede olduğu söyleniyor ancak somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Buna rağmen poliçe ödemelerimi yapmaya devam ediyorum, aylık 13.944 TL kredi kartımdan tahsil ediliyor. Ödeme geciktiğinde ise, çözülmesi gereken konularda asla aramayan Marsh yetkilileri hemen beni arayarak tahsilat için iletişime geçiyor. Müşteriyle sorun çözmek için değil, sadece ödeme için iletişim kurulması bence hiç etik değil.

Allianz tarafına da defalarca ulaşmama, mail atıp aramama rağmen yalnızca otomatik “işiniz takip ediliyor” tarzı geri bildirimler alıyorum, gerçek bir çözüm veya açıklama sunulmuyor. Eskiden müşterinin önemli olduğunu hissederdik, artık tamamen göz ardı edildiğimizi düşünüyorum, bu durum gerçekten çok üzücü.

İlgili poliçemin, talep ettiğim şekilde doğum teminatı çıkarılarak yeniden düzenlenmesini, bu kapsamda oluşan fiyat farkının kredi kartıma iade edilmesini, yaşadığım bu sürecin nedenleri ve yapılan işlemlerle ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ömür boyu yenileme garantimi daha önce kazandığım için, benden kaynaklı hiçbir kusur olmadığı halde bu hakkımın kesinlikle bozulmamasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.