Allianz Sigorta’da Çelişkili Bilgiler Nedeniyle Alex Testi Ödemesi İadesi Talebi

Allianz Sigorta’dan yaptırmış olduğumuz grup sağlık sigortası kapsamında, 2 yaşındaki kızımda uzun süredir geçmeyen egzama şikayetleri olduğu için doktorumuz alerji tespiti amacıyla Alex testi yapılmasını istedi. Bu testin ücretinin poliçemiz tarafından karşılanıp karşılanmayacağını öğrenmek için öncesinde Allianz Sigorta müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik.

Müşteri hizmetleri bize, test için sistem üzerinden talep oluşturmamız gerektiğini, gerekli belgeleri yüklememiz halinde dosyanın değerlendirmeye alınacağını bildirdi. Bunun üzerine talep oluşturduk; ancak başvurumuz reddedildi. Reddedilme sebebini öğrenmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda, doktorun testi sisteme talep olarak girmediği için dosyanın bu nedenle reddedildiği, ilgili belgeyi yüklersek yeniden değerlendirileceği söylendi.

Doktorumuzdan istenen belgeyi temin ettik ve tüm evrakları eksiksiz şekilde sisteme tekrar yükleyerek yeni bir talep oluşturduk. Fakat yaklaşık üç gün sonra bu talebimiz de tekrar reddedildi. Bu kez müşteri hizmetlerini aradığımızda, Alex testinin “deneme testi” olduğu ve bu nedenle ödeme yapılmayacağı ifade edildi. Tüm bu süreçte yaklaşık 14.000 TL tutarında test ücreti ödedik.

Sürecin başından itibaren müşteri hizmetleri tarafından bize verilen çelişkili ve değişen bilgiler nedeniyle hem zaman hem de maddi olarak mağdur edildik. 2 yaşındaki çocuğumun sağlık sorunu nedeniyle zaten zor bir dönemden geçerken, önce yönlendirilip umut verilmesi, belgeleri defalarca hazırlayıp yüklememize rağmen sonunda testin kapsam dışı olduğu gerekçesiyle talebimizin reddedilmesi kabul edilebilir değildir.

Dosyamızın tüm sürecinin baştan sona tekrar ve dikkatli bir şekilde incelenmesini, Alex testinin neden önce “belgeler tamamlansın” denilerek süreçte tutulup ardından “deneme testi” denilerek reddedildiğine dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve ödediğimiz test bedeli nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.