Allianz Sigorta Oluşturulan Ferdi Kaza Sigortası Poliçesi

17.03.2023 tarihinde HSBC bankası tarafından arandım. Aylık olarak ödediğim Ferdi Kaza Sigortası ile ilgili, sunulan teminatların ve hizmetlerin daha üst seviyede olduğu belirtilerek Allianz Ferdi Kaza Sigortası'nın detayları aktarıldı.
Bu poliçenin yıllık peşin bedelinin 1.563 TL olduğu ifade edildi. Poliçe kapsamında yer alan ve yılda bir kez ücretsiz olarak sunulan sağlık kontrolü hizmetleri de anlatıldı. Bu hizmetlerden yararlanmak istediğimde Allianz Sigorta ile iletişime geçerek randevu alabileceğim söylendi. Geçtiğimiz hafta 07.12.2023 perşembe günü saat 16:23'te poliçede belirtilen 0850 3399191 numaralı telefonu aradım fakat poliçe ile ilgili birime ulaşamadım. Toplam 11 farklı birime yönlendirildim.
Sonunda bir randevu oluşturuldu ancak bu süreçte büyük bir stres yaşadım. Ertesi gün 0850 2156807 numaralı hattan aranarak randevu oluşturulacağı belirtildi ve t. C. Kimlik numaram talep edildi. Kimlik numaramı verdiğimde aktif bir poliçem olmadığı söylendi. Daha önce benzer bir durumda benimle ilgilenen birimin tamamlayıcı sağlık sigortası birimi olduğu söylenmişti. Bu durumu hatırlayarak arayan kişiye birimini sordum ve yine tamamlayıcı sağlık sigortası birimi olduğunu öğrendim.
Yaklaşık 23 dakika süren bir aktarma sürecinden sonra acil destek hattına yönlendirildim ve yeniden randevu alındı. Ancak, bir sonraki gün aynı sorun tekrarlandı. HSBC ile iletişime geçtiğimde de herhangi bir aktif poliçe bulunamadı. Allianz'a poliçe numarası ile sorgulama yapıldığında ise poliçe görünüyordu. Bu durumun, Allianz Sigorta a. Ş. Ve HSBC Bank a. Ş. İle ilgili olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve maddi manevi tüm tazminat haklarımın saklı kalmak koşuluyla acilen çözülmesini talep ediyorum.