Allianz Sigorta Ne Aktif Bir Poliçemiz Var Ne de Bu Ödemenin İadesi Yapıldı

Annem, eylül 2025 tarihinde kardeşim için Allianz üzerinden tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdı. Tüm işlemler telefonda tamamlandı, ödeme ise sanal kart üzerinden alındı. Kart limitini annem özellikle tanımlamasına rağmen, tutar tek çekim yerine 2 taksite bölünerek çekilmiş ve ilk ay 5.900 TL tahsil edilmiş. Ancak ikinci taksit hiçbir şekilde çekilmemiş, buna rağmen tarafımıza ücretin alınmadığına dair ne bir bilgilendirme mesajı ne de bir arama yapılmıştır.

Haziran 2026’da kardeşimi hastaneye götürdüğümüzde sigortanın olmadığını öğrenerek büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadık. Poliçe numaramız olmasına rağmen, sigortanın 120 gün geçtiği için iptal olduğunu ve artık tamamlayıcı sağlık sigortasını yapamayacaklarını öğrendik. Yani hem sigorta yapılmamış hem de ödediğimiz 5.900 TL içeride kalmış durumdadır.

Son 10 gün içinde Allianz müşteri hizmetlerini en az 7–8 kez aradım. Çoğu zaman ulaşmakta zorlandım, ulaştığımda ise telefondaki kişiler çözüm üretmek yerine üste çıkan, ilgisiz bir tavır sergiledi. Bir görüşmemizde ayrıca bizi arayıp ulaşamadıklarını söylediler, ancak ne telefon kayıtlarımızda ne de mesajlarımızda böyle bir arama veya bilgilendirme bulunmamaktadır. Bize yalnızca “120 günü geçtiği için iptal” bilgisini tekrar edip somut bir çözüm sunmadılar.

Ödediğimiz 5.900 TL’nin karşılığında ne aktif bir poliçemiz var ne de bu ödemenin iadesi yapıldı. Bu nedenle, ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesini ya da tamamlayıcı sağlık sigortasının aynı şartlarla, herhangi bir ek mağduriyet oluşturmadan yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafımıza açıklanmasını istiyorum.