Allianz Sigorta Mercedes Yetkili Servisinde Uzun Süreli Bekleme Ve Sigorta Bilgi Eksikliği!

19 Ekim akşamı kaza yaptım, kaza tutanaklarım mevcuttur. 34 ** 160 plakalı Mercedes marka aracım 20 Ekim tarihinde Mercedes Mengerler Samsun yetkili servisine teslim edildi. Aradan yaklaşık 5,5 ay geçmesine rağmen aracım hâlâ serviste bekliyor ve tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte işlemlerim Allianz Sigorta üzerinden, kaskom kapsamında yürütülüyor olmasına rağmen, ne Allianz Sigorta’dan ne de Mercedes Mengerler Samsun servisinden süreçle ilgili düzenli ve şeffaf bir bilgilendirme alamadım. Sürecin neden bu kadar uzadığı, hangi parçaların nereden tedarik edildiği, dosyamın şu an hangi aşamada olduğu konusunda tarafıma yazılı ve net bir bilgi sunulmadı. Sigorta şirketini aradığımda sürekli farklı numaralara yönlendiriliyorum; çeşitli birimlere “taşlama” yapmam söylenip görüşme sonlandırılıyor, ancak bir türlü konuyla gerçekten ilgilenen, sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum.

Telefonla yaptığım görüşmelerde otomatik linkler gönderiliyor, fakat bu linkler üzerinden de somut bir işlem yapılmıyor, dosyamda ilerleme göremiyorum. Bu süreçte benden benzin parası talep edildi ve bu ödemeyi cebimden yaptım; ancak buna rağmen sonuç alamadım. Cebimden yaptığım ödemenin tutarını şu an net hatırlamıyorum. Uzun süredir aracım serviste olduğu için iş, ulaşım ve günlük hayatım ciddi şekilde aksadı ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

0001-0**0-619***45 numaralı Allianz poliçeme bağlı olarak yürüyen bu dosyada, aracımın bir an önce tamir edilerek tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sigorta kapsamında yapılan tüm işlemlerin, kullanılan parçaların ve varsa tarafımdan alınan ödemelerin faturalarının ve detaylı dökümünün tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum. Hem Allianz Sigorta hem de ilgili servis tarafından süreçle ilgili net, yazılı ve acil bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.