Allianz Sigorta Kredi Ödeme Güvencesi ve İşsizlik Sigortası Ödeme Yanıltması

15 Kasım 2023'te saat 10:14'te, tam 14 dakika boyunca 4440953 numaralı çağrı merkeziniz ile görüştüm. Konu ve arama sebebim, kredi ödeme güvencesi işsizlik sigortasından 6 ay yararlanmam ve maalesef işsizliğimin ve kredi ödememin devam etmesiydi. Devam etmesi için işlem bilgi desteği talep ettim ancak müşteri temsilciniz z** hanım, dosyanın kapatılmasını, aynı işten çıkma durumunuz olduğundan bir defa yararlanabileceğimi, bu nedenle tekrar talep hakkımın olmadığını söyledi. Allianz kredi işsizlik güvencesinden aynı iş yerinden çıkış olduğum için yararlanamayacağımı, ancak bu süreçte tekrar işe girip çıkarsam yararlanabileceğimi belirtti. Şikayet hakkımı kendilerine değil Allianz genel müdürlüğüne yapmamı tekrarlayıp durdu.

Müşteri deneyimi yönetiminden yoksun bir biçimde tarafınızdan destek alamadım. Önemli olan benim imzaladığım bilgi formunda 'işsizlik ile ilgili kısımda sigorta süresi boyunca en fazla 18 defa yararlanabileceğim' belirtiliyor. Müşteri temsilciniz 'hayır, yararlanamazsınız' diye bilgi veriyor ama bu imzalı formda takım üyenizin verdiği bilgi yok. Yani tarafınızdan kesin derecede yanıltılmış oluyorum. Bana bu sigorta yapılırken işsizlik halinde aynı burada yazdığı gibi 18 defa faydalanma süreci iletilmiş ve bu formda yazıldığı gibi belirtilmiştir. Allianz olarak sizlerden formda yazılı belge olmasına rağmen eksik ve yanıltıcı bilgi verilerek işlemim gerçekleştirilmiyor ve yararlanamıyorum. Durumun tarafıma çözüm ve bilgi ile ivedilikle destek olunmasını rica ediyorum.