Allianz Sigorta Ameliyat Sürecinde Tarafımıza Hiçbir Şekilde Destek Olunmamış

Allianz kapsamında eşim, çocuğum ve ben uzun yıllardır sağlık sigortası primlerini düzenli olarak ödemekteyiz. Ancak buna rağmen, eşimin geçirmesi gereken ameliyat sürecinde tarafımıza hiçbir şekilde destek olunmamış, aksine ödeme yapılmaması yönünde zorluk çıkarıldığı açıkça hissedilmiştir.

Açılan dosyalar tarafınızca gerekçesiz şekilde kapatılmakta, yıllar öncesine ait hastane kayıtları talep edilmekte ve bu kayıtları tarafınıza ulaştırmamıza rağmen bu kez de gerçekte var olmayan evraklar istenmektedir. Bu yaklaşım, sigorta hizmetinin amacına tamamen aykırıdır ve müşteriyi mağdur eden bir süreç yürütülmektedir.

Tarafınız, hastaneden “detaylı muayene raporu” talep ettiğini belirtmiş, ancak bu raporun epikriz olduğunu bilmenize rağmen hastanenin sağladığı epikriz belgesi kabul edilmemiştir. Bu tutarsızlık nedeniyle süreç ilerlememekte, eşimin tedavisi olumsuz etkilenmektedir.

Eşim, sağlık sigortamızın sağlayacağı güvenceye inanarak hastaneye başvurmuş olsa da mevcut süreç bize bu güvenin yersiz olduğunu göstermiştir. Bu nedenle üç poliçemizin de iptalini değerlendirdiğimi ve yaşadığımız süreci gerekli tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.

Eşim şu anda hastanededir ve acil çözüm beklemekteyiz. Bu nedenle ilgili dosyanın tekrar incelenerek gerekli ödemenin yapılmasını, eksik görülen hususların açık ve yazılı şekilde tarafımıza iletilmesini ve sürecin gecikmeksizin sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Yaşanan mağduriyetin giderilmesi adına acil dönüş bekliyorum.