Allianz Mobil Uygulamasında Dijital Sağlık Randevu Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Allianz’ın iOS mobil uygulamasında, haziran ayından bu yana “Dijital Sağlığım” kısmındaki online doktor randevusu alma hizmetinden yararlanamıyorum. Doktorların uygun randevu saatlerini göremiyorum ve görüntülediğim tarihlerde de randevu oluşturulamıyor. Yaklaşık 2 aydır bu sorun kesintisiz devam ediyor.

Bu süreçte defalarca Allianz müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; aramalar yaptım, e-postalar gönderdim ve toplamda beş farklı şikayet kaydım oluştu (CAS-8358041-S7B5Q5, CAS-8457193-X1H9Z1, CAS-8347721-B3X6V6, CAS-8258681-T4Q3H2, CAS-8127857-V9W5G6). Her seferinde standart öneriler sunuldu; uygulamayı silip yüklemek, farklı internet bağlantısı denemek gibi her adımı eksiksiz uygulamama rağmen sonuç alamadım. Ne yaşadığım problem çözüldü ne de alternatif bir çözüm sunuldu.

Sağlık sigortam kapsamında bu hizmetten sorunsuzca faydalanmak istiyorum. Mobil uygulamanın dijital sağlık hizmetleri bölümündeki sorunun ivedilikle çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin sona ermesini talep ediyorum.