Allianz Kasko Çekici Hizmetinde 6 Saatlik Gecikme Ve İletişim Sorunları

6 Eylül 2024 tarihinde saat 13.00’te Sancaktepe, İstanbul’da aracım (Mini Cooper, plaka: 34 bs 0878) arızalandı ve Allianz Kasko Sigorta kapsamında çekici talebinde bulundum. Ancak, çekici hizmetinin gelmesi için yaklaşık 6 saattir beklemekteyim ve şu an saat 18.50 olmasına rağmen hâlâ çekici ulaşmadı. Üstelik çekici Başakşehir’den yönlendirildiği için bekleme süresi daha da uzadı.

Bu süreçte en az 10 kez Allianz müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde farklı kişilerle konuşmama rağmen, aracın maksimum 40 dakika içinde çekileceği söylendi ve acil yönlendirme yapılacağı belirtildi. Ancak verilen hiçbir söz tutulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Şu ana kadar çekici hizmeti için herhangi bir ek ücret bilgisi de tarafıma iletilmedi.

Bu yaşanan gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle Allianz’dan açıklama, özür, maddi tazminat ve hizmet kalitesinde iyileştirme talep ediyorum.