Web Sitesi Ve Canlı Destek Hesaplama Sonuçlarındaki Tutarsızlık

Allianz Bireysel Emeklilik kapsamında 312751 ve 289671 numaralı sözleşmelerim ile ilgili olarak 26.01.2026 tarihinde Allianz’ın web sitesindeki canlı yardım hattına bağlanarak, bugün sistemden ayrılmam durumunda ne kadar ödeme alacağımı öğrenmek istedim. Amacım, birikim tutarlarım üzerinden hangi kalemlerde ne kadar kesinti yapılacağını net ve doğru şekilde görmekti.

Görüşme sırasında canlı destek temsilcisi hesaplama yapmaya çalıştı; ancak bana iletilen rakamlar, Allianz’ın web sitesindeki “Bugün ayrılırsam ne alırım” alanında görünen tutarlarla hiçbir şekilde örtüşmeyen, alakasız tutarlar oldu. Aynı konu için iki farklı kanaldan tamamen farklı sonuçlar almam, hem sistemin güvenilirliği hem de şeffaflık açısından beni ciddi şekilde tedirgin etti.

Allianz’tan, 312751 ve 289671 numaralı sözleşmelerim için bugün ayrılmak istersem alacağım tutarları kalem kalem gösteren, her iki sözleşme için de tüm kesintilerin (giriş aidatı, yönetim gideri, fon kesintisi vb.) açıkça belirtildiği resmi, yazılı bir evrak düzenlenmesini ve tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca web sitesindeki “Bugün ayrılırsam ne alırım” alanı ile canlı destekte yapılan hesaplamalar arasındaki tutarsızlığın açıklanmasını ve gerekli ise sistemsel hatanın düzeltilmesini istiyorum.