Onaysız Açılan İkinci BES Ve Yetkisiz 3.000 TL Tahsilatı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Allianz Sigorta’da şahsıma ait 5430**80 sözleşme numaralı, yaklaşık 2 yıldır devam eden bireysel emeklilik sözleşmem bulunmakta ve bu sözleşme için katkı paylarım düzenli olarak ödenmektedir. Ancak bilgim ve onayım dışında 2025 Aralık ayında, 5641**08 sözleşme numarasıyla ikinci bir BES daha açıldığını fark ettim ve bu yeni sözleşme için 2026 Ocak, Şubat ve Mart aylarında kredi kartımdan her ay 1.000 TL olmak üzere toplam 3.000 TL çekim yapılmış.

Bu ikinci sözleşmenin, Yapı Kredi Bankası’ndan kullanmış olduğum konut kredisine istinaden, onayım alınmadan banka tarafından otomatik olarak yapıldığını düşünüyorum. Ne Allianz tarafından ne de banka tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan böyle bir sözleşme oluşturulması ve düzenli tahsilat yapılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Konuyla ilgili bilgi almak ve gerekli düzeltmenin yapılmasını sağlamak için defalarca Allianz Müşteri Hizmetleri’ni aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Online kanaldan da giriş yapmayı denedim; T. C. Kimlik numaram ve şifremle giriş yaptıktan sonra, ekranda 2 dakika içinde telefona gelecek doğrulama kodunun girilmesi isteniyor ancak telefonuma hiçbir zaman doğrulama kodu ulaşmıyor, bu nedenle hesabıma erişemiyorum.

Bilgim dışında açılan 5641**08 numaralı BES sözleşmesinin derhal kapatılmasını ve bu sözleşme kapsamında kredi kartımdan tahsil edilen toplam 3.000 TL’nin, varsa devlet katkısıyla birlikte asıl sözleşmem olan 5430**80 numaralı BES’e eksiksiz aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin hangi tarihte, hangi kanal üzerinden ve kimin onayıyla yapıldığına ilişkin tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.