İzinsiz Açılan İkinci BES Sözleşmesinin İptali Ve İlk Sözleşmenin Geri Ödeme Sorunu

Allianz bireysel emeklilik müşterisiyim. Daha önce kendi talebimle açtığım BES sözleşmem dışında, bilgim ve onayım olmadan ikinci bir BES sözleşmesi açıldığını ve ödemelerin hesabımdan çekildiğini 04.05.2026 tarihinde fark ettim. 5695**32 numaralı bu ikinci sözleşme için hiçbir şekilde ıslak imza vermedim, elektronik onayım da yokken nasıl böyle bir sözleşme oluşturulabildiğini ve tahsilat yapılabildiğini anlamıyorum.

Bu durumla ilgili müşteri temsilcisi ile telefon üzerinden birebir görüşme yapamıyorum, sadece canlı destek üzerinden yanıt veriliyor ve kimse detaylı bilgi paylaşmıyor. Uygulama üzerinden bu ikinci, bilgim dışında açılan sözleşmenin iptaline yönelik formu gönderdim ancak henüz net bir sonuç alamadım. Söz konusu 5695**32 numaralı sözleşmenin derhal iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve sözlü olarak net açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca kendi isteğimle açtığım ilk BES sözleşmesini iptal etmek istediğimde geri ödeme tutarı sistemde 0 TL olarak görünüyor. Bu sözleşmede birikmiş tutarım olmasına rağmen neden geri ödeme 0 TL göründüğüne dair de ayrıntılı ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Hem bilgim dışında oluşturulan ikinci sözleşme için, hem de ilk sözleşmemdeki geri ödeme durumuyla ilgili olarak acil şekilde beni arayacak, konuya hâkim bir yetkili tarafından bilgilendirilmek ve taleplerimin ivedilikle işleme alınmasını talep ediyorum.