BES Katılımımın İptalinde Geri Dönüş Almama Sorunu

Alyans bünyesindeki BES katılımımı yaklaşık 3 aydır iptal etmeye çalışıyorum ancak bir türlü sonuç alamıyorum. Maddi durumum nedeniyle sözleşmemi sonlandırmak istiyorum fakat sistemsel ve süreçsel engellerle karşılaşıyorum.

İşlemleri mobil uygulama üzerinden yapıyorum, tüm adımları sorunsuz bir şekilde tamamlayabiliyorum. Son aşamada tarafıma mail ile dönüş yapılacağı söyleniyor ancak ne bir mail alıyorum ne de herhangi bir geri dönüş yapılıyor. Bu süreci defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi.

Daha önce müşteri hizmetlerini de aradım, bana iptal dilekçesi benzeri evraklar gönderildi. Bu belgeleri doldurup imzalayarak ilettim, buna rağmen yine hiçbir dönüş yapılmadı ve sözleşmem hala açık görünüyor. Ne uygulamada ne de müşteri hizmetleri tarafında somut bir sonuç alamıyorum.

Maddi durumum nedeniyle artık bu ödemeleri sürdüremiyorum ve BES katılımımın en kısa sürede iptal edilmesini, iptal sürecimle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.