BES İptali Sonrası Ödeme Beklemede Ve Bilgi Eksikliği

21 Ağustos tarihinde Yapı Kredi üzerinden Bireysel Emeklilik Sistemi sözleşmemin iptalini gerçekleştirdim. Aradan 21 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. BES sözleşmemin numarası 5543**56’dır. Hesabımda 12.502 TL civarında birikim bulunuyordu ancak kesintiler sonrası net ne kadar yatacağını da bilmiyorum, bu konuda da tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu öğrenmek için Yapı Kredi müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde iptal ettiğim BES ile ilgili bilgi almak istediğimi söylüyorum, ancak “Allianz’ı arayın” denilerek çağrı hızla sonlandırılıyor ve detaylı hiçbir açıklama yapılmıyor. Ne süreç hakkında net bir bilgi veriliyor ne de paramın ne zaman ve hangi tutarda yatacağı konusunda tarafıma açıklama yapılıyor.

BES iptali sonrasında paramın yasal süresi içinde, ne kadar kesinti uygulanacağı açıkça belirtilerek tarafıma ödenmesini ve Yapı Kredi müşteri temsilcilerinin “Allianz’ı arayın” diyerek görüşmeyi kapatmak yerine sürece dair net bilgi vermesini talep ediyorum. Yaşadığım bu belirsizliğin ve iletişim sorununun ivedilikle giderilmesini istiyorum.