BES İptali Sonrası Geciken İade Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yapı Kredi Bankası aracılığıyla başlatılan Allianz Bireysel Emeklilik Sistemi (BES) sözleşmemi 12.09.2025 tarihinde açtırdım. 18.06.2026 tarihinde ise Allianz uygulamasını indirerek sözleşmemi iptal ettim. Bu işlemden önce müşteri hizmetlerini aradığımda beni Allianz uygulaması üzerinden iptal yapmaya yönlendirdiler ve iptalimi bu şekilde gerçekleştirdim.

İptal üzerinden günler geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Yaklaşık 7.500–8.000 TL civarında bir para iadesi bekliyorum. İptal sonrasında tarafıma “şu kadar iş gününde iade edilir” şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hem Yapı Kredi mobil ve internet şubesi üzerinden hem de Allianz uygulamasından düzenli olarak kontrol etmeme rağmen iptal ve iade ile ilgili herhangi bir hareket görünmüyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda “biz bir şey yapamıyoruz, banka mevzuatı gereği 5 yıl dolmadan çıkış olduğu için para alamazsınız” bilgisi verildi. Ancak bu kritik bilgi, iptal işlemini yaparken tarafıma kesinlikle iletilmedi. Ayrıca tarafımdan alınan paranın nereye ve hangi kalemlere kesinti olarak gittiğini belgelemelerini istediğimde de “maalesef böyle bir belge yok” denilerek herhangi bir doküman paylaşılmadı. BES hesabıma ait 5595**03 numaralı hesabım üzerinden bu mağduriyeti yaşamaktayım.

BES iptali sonrası hak ettiğim tutarın gecikme olmadan ve açıkça hangi kalemler üzerinden işlem yapıldıysa bunun da açıklanarak acilen hesabıma yatırılmasını, kesinti ve iade sürecinin yazılı ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.