Allianz'da Poliçe İptali Sonrası Prim İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Allianz Hayat ve Emeklilik’te bulunan 5000***99 numaralı poliçemi 14.09.2026 tarihinde iptal ettirdim. Gelen SMS’te poliçemin talebim üzerine iptal edildiği ve prim iadesinin tahsilatın yapıldığı kredi kartı veya hesabıma 1 ile 5 iş günü içinde yapılacağı bildirildi. Yaklaşık 11.000 TL tutarındaki bu ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım.

Ancak aradan 8 gün geçmesine rağmen kredi kartı hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Bankamla görüştüğümde, iptal ve iade sürecinin sigorta şirketi tarafında olduğunu, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını ve iadenin Allianz tarafından yapılması gerektiğini ilettiler. Buna rağmen hâlâ ödeme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, bu nedenle sürecimle ilgili bilgi alamıyor ve mağduriyetim devam ediyor. Tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak poliçe iptalime ilişkin prim iadesinin gecikmeye neden olmadan, derhal kredi kartı hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.