Allianz Uygulaması Ve Çağrı Merkezinde BES Sözleşmesi İptalinin Engellenmesi

Allianz bünyesindeki 5592**14 ve 5785**68 numaralı iki BES sözleşmemi bugün uygulama üzerinden iptal etmek istedim. Uygulamadan iptal adımlarını tamamlamak istediğimde her iki sözleşme için de “şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz, 0850 399 99 99 numaralı hattımızı arayın” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım.

Verilen numarayı defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine bağlanmak neredeyse imkansızdı. İlk aramaya saat 08.37’de başladım, toplamda 8 kez aradım ve her menünün sonunda sistem telefonu kapatıp beni internete yönlendirdi. Ancak 6. Çağrının sonunda, yaklaşık 09.15 civarında bir müşteri temsilcisine ulaşabildim.

Görüşme sırasında tarafıma iki adet SMS göndereceği söylendi, bunlardan yalnızca biri geldi. Gelen SMS’teki linke tıklayıp tüm bilgilerimi girerek sözleşmeden dijital imza ile çıkış için onay vermem istendi. Tüm adımları eksiksiz uygulamama rağmen “işleminizi gerçekleştiremiyoruz, lütfen müşteri hizmetlerini arayın” şeklinde bir hata aldım ve işlem yine tamamlanmadı. Hem uygulama hem çağrı merkezi hem de SMS linki üzerinden defalarca denememe rağmen sonuç alamadım.

Yaklaşık 900–950 TL civarındaki birikimim için sözleşmeden çıkmak isterken bu kadar uğraştırılmamdan son derece rahatsızım. Primler tahsil edilirken hiçbir şekilde bana sorulmadan otomatik hareket edilirken, iş iade ve sözleşme iptaline gelince bu kadar engelleyici ve yorucu bir süreçle karşılaşmak kabul edilemez.

Her iki BES sözleşmemin de derhal iptal edilmesini ve biriken tutarların herhangi bir kesinti ve gecikme olmadan hesabıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulama ve çağrı merkezi süreçlerindeki bu aksaklıkların araştırılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli iyileştirmelerin gerçekleştirilmesini istiyorum.