Allianz Sigortada Yetkisiz Tahsilat Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Allianz Sigorta’dan Mercan Emeklilik Planı kapsamında bireysel emeklilik sözleşmesi başlattım. Sözleşme numaram 5764**00. 25.08.2026 ve 25.09.2026 tarihlerinde hesabımdan 25’er bin tl olmak üzere toplam 50.000 TL çekim yapıldı.

11.09.2026 tarihinde sıfır araç aldığım için temsilcime ulaşarak sözleşmemin durdurulmasını talep ettim, kendisi de bizzat gelerek bu işlemle ilgili bir belge imzalattı. Buna rağmen sözleşmem durdurulmamış ve 25.09.2026’da tekrar tahsilat yapılmış. Durumu kendisine WhatsApp üzerinden ilettiğimde önce kendisi de sorunu anlamadığını, ilgileneceğini söyledi, ardından sanki hiç evrak imzalamamışız gibi bana uygulama üzerinden nasıl durdurma talebi vereceğimi tarif etti.

Bu süreçte yaşananlara tepki olarak, yasal cayma süresi dolmadan tamamen iptal talebinde bulunduğumu da kendisine 25.09.2026 tarihinde yazılı olarak ilettim. Ancak bu aşamadan sonra kendisine WhatsApp üzerinden mesajlarım iletilmez oldu, aradığımda da telefonuna ulaşılamıyor ve yalnızca sesli yanıt çıkıyor, görüşme sağlayamıyorum. Açıkçası bu durum, tarafımdan engellenmiş olabileceğim şüphesini doğuruyor.

Allianz müşteri hizmetleri ise ayrı bir sorun. 0850 399 99 99 numaralı hattan canlı bir yetkiliye hiçbir şekilde ulaşamıyorum, her seferinde dijital yanıt sistemine yönlendiriliyorum. Dijital yanıt sistemi de herhangi bir çözüm sunmak yerine sadece çalışma saatlerini bildiren otomatik mesajlarla süreci kilitliyor. Ayrıca e-posta ile de başvuru yaptım, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Böylesine büyük bir sigorta şirketinin bu kadar zor ulaşılabilir bir müşteri hizmetine sahip olması, temsilcilerinin müşteriye karşı bu kadar ilgisiz ve acemi davranması Allianz’a olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Yasal cayma hakkım kapsamında bireysel emeklilik sözleşmemin ivedilikle iptal edilmesini, hesabımdan çekilen toplam 50.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve tüm süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu olumsuz deneyimi çevremdeki hastalarım ve meslektaşlarımla da paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.