Acil Nakit İhtiyacında İptal Talebine 5 Gün Bekleme Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

Allianz bireysel emeklilik sözleşmemi 25.08.2026 tarihinde acil nakit ihtiyacım nedeniyle iptal etmek için talep oluşturdum. Aynı durumda eşim daha önce talep oluşturduğunda hemen geri dönüş yapılmışken, bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Dün ve bugün toplamda 6 kez müşteri hizmetlerini aradım, çoğunda sadece telesekreterle karşılaştım ve kimseye bağlanamadım. Bugün nihayet müşteri temsilcisine ulaşabildiğimde durumumu ve aciliyetimi özellikle belirttim, not aldığını ve “sizi hemen arayacaklar” denildi. Ardından tarafıma, talebimin değerlendirileceği ve danışmanın beni 5 iş günü içinde arayarak işlemleri başlatacağı yönünde bir mesaj gönderildi.

Acil nakit ihtiyacım varken danışman tarafından aranmak için 5 iş günü beklemek istemiyorum ve bu süreyi beklemek zorunda da olmadığımı düşünüyorum. Allianz’ın süreci gereksiz yere uzatarak beni oyaladığını ve ikna etmeye çalıştığını, bu nedenle mağduriyet yaşadığımı değerlendiriyorum.

Bireysel emeklilik sözleşmemin iptal sürecinin aciliyetim dikkate alınarak derhal başlatılmasını ve bekletilmeden tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum.