Çözüldü

Sipariş Onayı Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

Betül

321

Betül'ün Teşekkür Mesajı

“Ürünüm elime ulaştı”

12 Şubat günü Alix Avien’in online mağazası üzerinden 2 adet Maxivolumizer Lipgloss siparişi verdim. Ödeme aşamasında e-posta adresimi yanlış girmiş olabilirim ancak telefon numaram ve adres bilgilerim kesinlikle doğruydu. Buna rağmen siparişimin onaylandığına veya kargoya verildiğine dair hiçbir bilgilendirme almadım ve şu an sipariş koduma da ulaşamıyorum.

Bu sipariş için banka kartımla toplam 495 TL ödeme yaptım ve ödeme yaptığıma dair resmi belge elimde mevcut. Yaklaşık 5 gün geçmesine rağmen tarafıma ne bir SMS ne de e-posta ile bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleri telefon numarası üzerinden firmaya ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Sipariş esnasında muhtemelen “b************@gmail.com” adresini yanlışlıkla girdiğim için sisteme bu e-posta ile kayıt olmuş olabileceğimi düşünüyorum.

Ödemesini yaptığım ürünlerin acilen tarafıma gönderilmesini, mümkün değilse ödediğim tutarın banka kartıma iade edilmesini ve sipariş numaramla birlikte sürece dair açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

17 Şubat 18:12

12 Şubat tarihinde Alix Avien online mağazasından 2 adet Maxivolumizer Lipgloss siparişi verdim ve 495 TL ödemeyi banka hesabımdan gerçekleştirdim, ödemenin yapıldığına dair belgem de mevcut. Siparişi oluştururken yanlış e-posta adresi girmiş olma ihtimalim yüksek ancak telefon numaram ve ev adresim kesinlikle doğruydu.

Aradan 5 gün geçmesine rağmen ne kargom elime ulaştı ne de SMS ya da başka bir yolla herhangi bir bilgilendirme aldım. Hangi kargo firmasıyla gönderim yapılacağına dair de bir bilgiye ulaşamadım. Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlarım açılmadı ve destek alamadım.

Ücretini ödediğim 2 adet Maxivolumizer Lipgloss ürünümün, sistemde kayıtlı olduğuna inandığım doğru telefon numaram ve adresim üzerinden en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.