Marmara Forum Ve Mall Of Istanbul Şubelerinde Yaşanan İhmal Ve Zaman Kaybı

Uzun zamandır markanızın düzenli bir kullanıcısıyım. Ancak son dönemde iki farklı şubenizde yaşadığım ve birbirini takip eden kurumsallık dışı yaklaşımlar, markanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarsmış durumdadır.

Önce Marmara Forum şubenizde mağazada başka hiçbir müşteri bulunmamasına rağmen çalışanların benimle ilgilenmemesi, sorduğum ürünlerin yerini kendi çabalarımla bulmak zorunda kalmam nedeniyle alacağım ürünleri bırakarak mağazadan ayrıldım. Bu olumsuz deneyim üzerine şikayetimi ilettim.

Daha sonra Mall Of İstanbul şubesiyle ilgili süreç başladı. Bu şikayetim üzerine firmanız benimle iletişime geçerek durumu telafi etmek istediklerini belirtti ve sürekli tercih ettiğim Mall Of İstanbul şubesinden bir telafi hediyesi alabileceğimi söyledi. Net bir gün olarak pazar günü kararlaştırmamıza rağmen şubeye gittiğimde yetkili kişinin telefonlara cevap vermemesi sebebiyle mağdur edildim. Şubede bana profesyonellikten uzak bir şekilde “AVM’de 1–2 saat vakit geçirip öyle uğrayın” şeklinde bir yaklaşım sergilendi.

Hizmet sektöründe (lüks stüdyo segmentinde) çalışan biri olarak çok iyi biliyorum ki, bir hata yapıldığında tüm birimler organize olur ve müşterinin zamanı çalınmaz. Benim sizden herhangi bir telafi talebim olmamışken, ısrarla mağazaya çağrılıp orada da bahanelerle karşılaşmam ve vaktimin hiçe sayılması kabul edilemez.

Firmanızın WhatsApp hattından aldığım “Konu bölge müdürüne iletilmiştir” şeklindeki kalıplaşmış ve geçiştirici yanıtlar da müşteri memnuniyetini geri kazanmak için yeterli değildir. Yapılan hataların telafisi, müşteriyi daha büyük bir organizasyonsuzluğun içine iterek ve zamanını alarak yapılmamalıdır.

Yaşatılan bu çifte mağduriyetle ilgili olarak, markanızın üst yönetiminden kalıplaşmış hazır mesajlar dışında, somut ve profesyonel bir açıklama ve bu süreçte harcanan zamanımın ve yaşadığım hayal kırıklığının gerçekten telafi edildiğini gösterecek net bir çözüm beklemekteyim.