Yanlış Numara Gönderilen Ayakkabı İçin Değişim Ve Ücret İadesi Talebi

23.03.2026 tarihinde Shopier üzerinden E*** A***  isimli satıcıdan 37 numara New Balance 9060 model ayakkabı siparişi verdim. Ödemeyi aynı gün Shopier üzerinden kartla 3.401,36 TL olarak yaptım. Ürün elime ulaştığında hem numarasının küçük olduğunu hem de ne fatura gönderildiğini, ne de ürünün orijinal olduğuna dair herhangi bir belge ya da kanıt sunulduğunu gördüm. Ürün geldiği gün satıcıyla WhatsApp üzerinden iletişime geçerek önce değişim ya da iade talep ettiğimi belirttim. Bana iadenin mümkün olmadığını yazdılar. Bunun üzerine değişim talep ettiğimde ise hem gönderim hem de geri alım kargo ücretlerinin tamamının bana ait olacağını ilettiler. Ürün zaten hatalı ve istediğim numara gönderilmediği için kargo ücretlerini kabul etmediğimi söyledim. Ayrıca ürünün ne faturası var ne de istediğim numara olduğu, hatta ürünün orijinal olmadığından da şüphelendiğimi özellikle belirttim. Satıcıya bu süreçteki yaklaşımı ve çözüm sunmaması nedeniyle şikayetçi olduğumu ve gerekli yerlere başvuracağımı söylediğimde ise “İstediğiniz yere şikayet edin” denilerek WhatsApp üzerinden engellendim. Hatalı ve güven vermeyen bir ürün gönderilmesine rağmen ne doğru dürüst muhatap bulabiliyorum ne de tüketici olarak en temel hakkım olan iade hakkımı kullanabiliyorum. Hatalı gönderilen ürün için hiçbir kargo ücreti ödemeden, ödediğim 3.401,36 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca faturasız ve orijinalliği şüpheli ürün gönderimi ile tüketiciyle bu şekilde iletişim kurulmasının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereğinin yapılmasını istiyorum.