to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün İadesi Sonucu Maddi Kayba Uğradım, Trendyol Çözüm Sunmuyor
Trendyol'da #10253044615 numaralı siparişte ürünler karıştı. Under Armour satıcısına 5105 TL bedelli iade edilecek olan ürünle, aynı gün iade olacak A** S***** satıcısına ait 1757 TL bedelli ürün kargolardan dolayı karıştı. Sonuç olarak, Under Armour haklı olarak ürün bana ait değil diyerek ürünü iade etti. Trendyol satıcısı A** S***** mağazası ise, yanlışlıkla veya kasıtlı olarak 1757 TL'yi iade edip, 5105 TL bedelli ürünün üzerine kondu. Trendyol'un çözümü ise 'Biz satıcı A** S***** firmasına ulaşamıyoruz, kendi başınızın çaresine bakın' şeklinde bir yazı göndermek oldu.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşanan karışıklık için üzüntümüzü belirtmek isteriz. Belirttiğiniz #10253044615 numaralı sipariş ile ilgili tarafımıza ulaşan iade süreci detaylı şekilde incelenmiştir. İade edilen ürünlerden biri tarafımıza ait olduğu için bekletmemek adına onaylanmıştır. Ancak, siparişinizde yer alan iki farklı satıcıya ait ürünlerin kargo sürecinde karıştığı görülmektedir. Bu durumun bizimle doğrudan ilgili olmadığı, lojistik kaynaklı bir hata olduğu kanaatindeyiz. Mağazamızla ilgili herhangi bir kasıt ya da hata söz konusu değildir. Tüm işlemler sistem üzerinden kayıt altına alınmakta ve ürünler yalnızca bize ait olması durumunda kabul edilmektedir. Tarafımıza ulaşmak isteyen müşterilerimiz ve platformlar mesai saatleri içerisinde Trendyol üzerinden ya da mağaza iletişim numaralarımız aracılığıyla kolaylıkla bize ulaşabilir. Süreç şu anda Trendyol sisteminde “araştırma” aşamasındadır ve çözüm Trendyol destek biriminin yönlendirmesiyle ilerlemektedir. Bu süreç içerisinde tüm şeffaflığımız ile sizlere yardımcı olmak ve süreç ile ilgili bilgilendirmek için mesai saatlerimiz içerisinde bizlere her zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Alisolmaz Müşteri Hizmetleri
