Alsiha Spa Vaat Edilen Hizmeti Alamama

24.01.2026 tarihinde Bursa Nilüfer ilçesindeki Le Luxe Suit SPA Otel içinde bulunan Alsiha SPA Merkezi’ne üç kişi olarak gittik. Kişi başı 2.800 TL aromaterapi masajı ve 1.000 TL kese köpük olacak şekilde toplam 3.800 TL’den, üç kişi için kredi kartıyla toplam 11.400 TL ödeme yaptım.

Bize satılan pakette 15 dakika kese ve 15 dakika köpük uygulaması olduğu açıkça ifade edilmesine rağmen, işlem sırasında bu hizmetler yapılmadı. Masaj sonrası, kese ve köpük olarak anlatılan kısmın aslında sadece vücuttan kalan yağı arındırmak için yapılan kısa bir yıkama olduğunu iddia ettiler ve gerçek bir kese-köpük hizmeti uygulanmadı. Ayrıca alınan masaj dakikasına da riayet edilmedi, aramızdan bir kişi bizden sonra masaja girmesine rağmen, küçük yıkama işlemi de dahil olmak üzere işlemi bizden önce sonlandırıldı. Bu durum, paketi alırken anlatılanla hizmet esnasında yaşadıklarımızın tamamen çelişmesine neden oldu ve kendimi açıkça yanıltılmış hissettim.

Durumu SPA merkezindeki ilgili kişiye sakin bir şekilde anlatmaya çalıştığımda, ne yaşadığımızı ve ne beklediğimizi anlamak yerine tartışma seviyesine varan bir üslup kullanıldı. Bize, işletmenin giderlerinin tıkanması nedeniyle kuru kese yapılmadığını söyledi; oysa paketi satarken özellikle 15 dakika kese ve 15 dakika köpük olarak belirtmişlerdi. Aynı konuyu diğer çalışanlara sorduğumda ise bu açıklama doğrulanmadı ve kendi aralarında çelişkili beyanlarda bulundular. Kese köpük almayan bir müşterinin Türk hamamında kendi kendine kese ve köpük yaptığı durumda giderlerin neden tıkanmadığını sorduğumda da herhangi bir cevap alamadım. Üstelik ben müşteri olarak böyle bir teknik detayı bilmek zorunda değilim, işlem öncesinde bu konuda hiçbir açıklama yapılmadı ancak buna rağmen kese köpük hizmetinin tam parasını ödemek zorunda kaldım. Bunun yanında, “kuru kese istememiz gerektiğini” söyleyerek adeta suçlayıcı bir tavır sergilediler. Hem vaat edilen hizmeti alamamam hem de sonrasında bu şekilde muamele görmem son derece rahatsız ediciydi.

Bu yaşadıklarımın kayıt altına alınmasını ve aynı paketi alan başka müşterilerin bu şekilde yanlış yönlendirilmemesini istiyorum. Amacım telafi ya da ücret iadesi talep etmek değil, bu uygulamanın ve iletişim tarzının düzeltilmesi ve hiç kimsenin kendini böyle yanıltılmış hissetmemesi için gerekli adımların atılmasıdır.