Bir Hafta İçinde Renk Dönen Ve Taşları Düşen Kolyeye Garanti Ve İade Talebi

Alis Accessory’den Instagram üzerinden görüp WhatsApp hattı aracılığıyla 29 Mart tarihinde 2 harf ve 1 kalpli Anka model kolye siparişi verdim, ürün 2 Nisan’da elime ulaştı. Kolyeyi sadece 1 hafta kullanmama rağmen hem rengi döndü hem de taşları düşmeye başladı.

Durumu WhatsApp hattından ilettiğimde bana “zaten size garanti vermedik” şeklinde bir dönüş yapıldı. Bir takının sadece 1 hafta içinde bu hale gelmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Aradan aylar, yıllar geçse anlarım ama 1 haftada renk atıp taş döken bir ürünün satılması ve üzerine garanti verilmemesi tüketici olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürettikleri tek çözüm olarak “size kalbi geri gönderelim” dendi, bu çözümü de tatmin edici bulmadığım için kabul etmedim. Hem ürünün kalitesi hem de sonrasında sunulan çözüm ve iletişim yaklaşımı beni ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik sipariş alırken anında dönüş yapılmasına rağmen, sorun yaşadığımda dönüşlerin çok geç olması da ayrıca rahatsız edici.

Kolyeye toplam 755 TL ödedim ve bu tutarın böyle kısa sürede bozulup kullanılmaz hale gelen bir ürün için kesinlikle az bir miktar olmadığını düşünüyorum. Ürünü ya ayıpsız bir ürünle değiştirmelerini ya da ödediğim ücretin iadesini sağlayacak şekilde, sorunumu tatmin edici ve kalıcı bir biçimde çözmelerini talep ediyorum.