Geç Saatlerde Baklava İsteğinde Personelin Saygısız Davranışı Ve Yetkisiz Video Çekimi

25 Mayıs saat 23:54 civarında Alimoğlu Bayraklı Ekrem Akurgal Caddesi şubesine baklava almak için girdiğimde, kasada duran satış temsilcisinden ürün almak istediğimi söyledim. Kendisi kafasını hiç kaldırmadan hesap yapmaya devam etti. “Hanımefendi, size söylüyorum” dediğimde sadece saat 00:00’da mağazanın kapandığını söyledi. Ben de hâlâ vaktim olduğunu, sadece baklava almak istediğimi belirttim fakat yine cevap vermedi. Tekrar “Hanımefendi baklava verecek misiniz, vermeyecek misiniz? ” diye sorduğumda aynı şekilde sadece saat 00:00’da kapattıklarını söylemekle yetindi.

Net bir cevap vermesini, ona göre dükkandan çıkacağımı söylediğimde ise kendi kendine birilerini aramaya başladı, ardından ağlayarak şefini aradı ve benim ona zorbalık yaptığımı iddia etti. Daha sonra annesini aradı, annesi de şubeye gelip içeride eşim ve çocuğum varken hakaret etmeye başladı ve bizi videoya çekti. Yanımda ailem varken, hiçbir rızamız olmadan böyle bir şekilde videoya alınmamızın hiçbir haklı tarafı olmadığını düşünüyorum.

Bu personelin üslubu, tavrı ve müşteriyle iletişim biçimi kesinlikle o şubeye ve markaya yakışmamaktadır. Şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve özellikle üslup, davranış ve müşteri iletişimi konusunda ciddi bir eğitim verilmesini talep ediyorum. Bu şekilde davranan birinin o şubede görev yapmasının markanıza zarar verdiğini düşünüyorum ve konuyla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.