Gümrükte Takılan Ürünüm İçin İade Talebim Kabul Edilmiyor Ve İletişim Cevapsız

17 Kasım 2025 tarihinde Aliexpress üzerinden “Erkekler omuz askılı çanta, kulaklık deliği, su geçirmez Crossbody çanta” isimli ürünü 1.255 TL bedelle sipariş ettim. Ürün 03 Aralık 2025 tarihinde Türkiye’ye ulaştı ancak gümrükte “Paket, el koyulan/imha edilen yasaklı ürünler içeriyordu” açıklamasıyla takıldı ve bana teslim edilmedi.

Sipariş numaram PO-203-01534343209591495’tir. Uygulama içi mesajlaşma üzerinden Aliexpress ile defalarca iletişime geçip durumu anlattım ve iade talebinde bulundum. Buna rağmen sistemde hâlâ “ürün yolda” göründüğü için iadem kabul edilmiyor, sadece “sorun takip ediliyor” ifadesi sayfada duruyor. Uygulama içi mesajlara cevap verilmiyor, “maillerinizi takip edin” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir e-posta da ulaşmıyor.

Hem ürüne artık ihtiyacım kalmadı hem de bu süreçte alışverişten aldığım keyif tamamen kaçtı. Ürün gümrükte kaldığı ve bana hiçbir şekilde teslim edilmediği halde, ödediğim 1.255 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.