to read complaints and reviews, or file yours.Kalitesiz Fermuar Ve Saygısız Müşteri Yaklaşımı
Alicestore’den yaklaşık 15 gün önce iki adet, çok sattıklarını söyledikleri pantolondan satın aldım. Ürünlerin fermuarları, ödediğim ücrete göre o kadar kalitesiz ve ucuz duruyordu ki, kumaşa ve genel görünüme bakınca “Bu kumaşa bu pantolon mu? ” diye kendi kendime sorguladım. Pantolonlardan birinin fermuarını kurşun kalem yardımıyla zorlayarak düzeltebildik, ancak diğer pantolonun fermuarı daha ikinci giyişimde tamamen bozuldu.
Yaşadığım sorun üzerine WhatsApp üzerinden Alicestore ile iletişime geçtiğimde, bana “Binlerce sattık, böyle bir sorun yaşanmadı” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Müşteri temsilcisinin bu yaklaşımı, benim yaşadığım problemi adeta yok sayan, inanmayan bir tavırdı. Bir markanın, müşterisinin yaşadığını açıkça belirttiği bir problemi “Bizde hiç olmadı” diyerek geçiştirmesi ve müşterisine güvenmemesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Siz yaşamadığınızı söyleyebilirsiniz ama ben yaşadığım sorunu çok net biliyorum.
Ben bu süreçte özellikle iade ya da değişim bile talep etmeden, yalnızca yaşadığım sorun için bir özür ve anlayış bekledim. Müşterisini dinleyen, yaşanan problemi kabul eden ve en azından özür dileyebilen bir yaklaşım görmek isterdim. Bundan sonra Alicestore’un müşterilerine karşı daha ilgili, saygılı ve çözüm odaklı davranmasını ve benzer durumlarda müşterinin beyanına güvenmesini bekliyorum.
Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu tekrar belirtmek isteriz. WhatsApp görüşmemizde de bu durumu açıkça ilettik. İlgili modeli teslim aldığınızda ürünü ve kumaş kalitesini beğendiğinizi tarafımıza mesajla ilettiğiniz de kayıtlarımızda mevcuttur. Bu nedenle ürünün genel kalite algısının olumlu olduğunu bilmekteyiz. Söz konusu model binlerce adet satışa ulaşmış bir üründür ve üretim sürecinde kumaşından fermuarına kadar tüm materyaller belirli kalite standartlarına göre tedarik edilmektedir. Yüksek kalite kumaş kullanılan bir üründe bilinçli olarak düşük standartta aksesuar tercih edilmesi ticari ve marka prensiplerimizle bağdaşmamaktadır. WhatsApp yazışmalarında da belirttiğimiz üzere, yaygın bir üretim problemi söz konusu değildir. Buna rağmen süreci çözüm odaklı değerlendirmeye açık olduğumuzu iletmemize karşın iletişim sürecinde tarafımıza yöneltilen ifadelerin oldukça sert ve itham edici olduğunu da üzülerek belirtmek isteriz. Alicestore olarak müşterilerimizin geri bildirimlerini dikkate alıyoruz; ancak markamızın kalite anlayışını zedeleyen ithamları da şeffaf şekilde yanıtlamak durumundayız. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.
Maalesef ki şikayet edilen bir durumu görmezden gelmek neredeyse 5 ay bekleyen bir müşteriyi ne kadar gerebilir ne kadar güvensiz yapabilir tarafıma değişim bekliyorum lütfen değişimi mi yapın üstüne bir de kargo parası istersiniz tahmin ediyorum çünkü 3 üründe de başıma geldi bir kerede siyah pantolon isteyip füme göndermiştiniz 3. Ye siyah değişimi yapıldı bu seferde kumaş farkı ve beş ay