Kalitesiz Fermuar Ve Saygısız Müşteri Yaklaşımı

Alicestore’den yaklaşık 15 gün önce iki adet, çok sattıklarını söyledikleri pantolondan satın aldım. Ürünlerin fermuarları, ödediğim ücrete göre o kadar kalitesiz ve ucuz duruyordu ki, kumaşa ve genel görünüme bakınca “Bu kumaşa bu pantolon mu? ” diye kendi kendime sorguladım. Pantolonlardan birinin fermuarını kurşun kalem yardımıyla zorlayarak düzeltebildik, ancak diğer pantolonun fermuarı daha ikinci giyişimde tamamen bozuldu.

Yaşadığım sorun üzerine WhatsApp üzerinden Alicestore ile iletişime geçtiğimde, bana “Binlerce sattık, böyle bir sorun yaşanmadı” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Müşteri temsilcisinin bu yaklaşımı, benim yaşadığım problemi adeta yok sayan, inanmayan bir tavırdı. Bir markanın, müşterisinin yaşadığını açıkça belirttiği bir problemi “Bizde hiç olmadı” diyerek geçiştirmesi ve müşterisine güvenmemesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Siz yaşamadığınızı söyleyebilirsiniz ama ben yaşadığım sorunu çok net biliyorum.

Ben bu süreçte özellikle iade ya da değişim bile talep etmeden, yalnızca yaşadığım sorun için bir özür ve anlayış bekledim. Müşterisini dinleyen, yaşanan problemi kabul eden ve en azından özür dileyebilen bir yaklaşım görmek isterdim. Bundan sonra Alicestore’un müşterilerine karşı daha ilgili, saygılı ve çözüm odaklı davranmasını ve benzer durumlarda müşterinin beyanına güvenmesini bekliyorum.