to read complaints and reviews, or file yours.Alice Store'da İade Ürünüm İçin 230 TL Ekstra Kargo Ücreti Tahsil Edildi
Alice Store internet sitesi üzerinden 23 Ocak 2026 tarihinde 37327 numaralı siparişimle iki takım ürün satın aldım. Ürünlerden memnun kalmadığım için iade sürecini başlattım ve iadem 28 Ocak’ta gerçekleşti.
Normalde kargo ücretinin 60 TL olması gerekirken benden 230 TL tahsil edildi. Ürünü iade etmeme rağmen kargo ücreti ve kapıda ödeme gibi kalemler adı altında bu tutarlar benden kesildi. Fazladan alınan bu ücretle ilgili Alice Store ile iletişime geçtiğimde, bu ücretleri karşı taraftan tahsil ettiklerini söyleyerek sorumluluk kabul etmediler.
Hem iade yapılan bir ürün için bu kadar yüksek kargo ve ek ücret alınmasını hem de bu durumla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmamasını kabul etmiyorum. Fazladan tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini ve ücretlendirme politikasının açık ve şeffaf bir şekilde belirtilmesini talep ediyorum.
Siparişiniz ücretsiz kargo kampanyası ile oluşturulmuştur. İade durumlarında gidiş ve dönüş kargo bedelleri müşteriye aittir. Bu bilgi sipariş sırasında açıkça paylaşılmaktadır. Ürün tarafınıza gönderilmiş ve iade sürecinde firmamıza geri dönmüştür. Bu nedenle iki yönlü kargo bedeli oluşmuş, tek yön kargo 115₺, gidiş + dönüş toplam 230₺ olarak ürün bedelinden düşülmüştür. Kalan tutar 2368₺ tarafınıza iade edilmiştir. Herhangi bir fazladan veya keyfi kesinti söz konusu değildir. Şikayette belirtilen 60₺, kargo firmasının aldığı kapıda ödeme hizmet bedeli olup firmamız tarafından tahsil edilen bir ücret değildir. Süreç boyunca durum müşteriye defalarca açık ve anlaşılır şekilde izah edilmiştir. Buna rağmen müşteri, yapıcı iletişim yerine hakaret ve tehdit içeren ifadeleri tercih etmiş, bu üslubu sürdürmeyi kendisine yöntem olarak benimsemiştir. Firmamız kurumsal bir işletme olup bu tür bir iletişim diliyle süreci devam ettirmemiştir. İade işlemi tamamlanmıştır. Firmamız açısından konu kapanmıştır. Bilgilerinize sunarız.
