Kırık Çamaşır Makinesi Ve İade Sorunu

Merhaba, ben Hepsiburada üzerinden Electrolux EW9F161BT 10KG 1600 Devir Çamaşır Makinesi - Beyaz modelini aldım. 5 Kasım 2024 tarihinde, sipariş numarası: 442 668 576 0 olan ürünü Gaziantep merkezli alicandanal firmasından satın aldım. Hepsijet kargo firması ürünü teslim ettiğinde pakette hafif bir kırık vardı ama önemsemedim. Ancak, daha sonra servis geldiğinde ve paketi açtığında çamaşır makinesinin dış kapağının kırık ve hasarlı olduğunu söyledi. Garanti kapsamı dışında olduğunu belirtti ve kargo firması hatası olduğu için ürünü iade etmemizin daha uygun olacağını söyledi. Bununla ilgili bir rapor yazdı. Ben de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Çok iyi bir şekilde paketi hazırladım ve bana verilen servis raporunu Horoz Lojistik ile birlikte gönderdim. Ancak satıcı firma alicandanal iade talebimi reddetti ve ürünü bana tekrar göndereceklerini söylediler. Bahanesi, servis raporu olmadığıydı, ki ben servis raporunu gönderdim. Beni mağdur ediyorlar. Hepsiburada, Hepsijet kargo firması ve alicandanal firması sorumluluk almalı. Beni mağdur etmeyin ve paramı iade edin.