Yalnız Gelen Müşterinin Masasına Personelin Keyfi Müdahalesi

7 Haziran akşamı saat 21.00 civarında Bursa Çarşı içindeki Ali Baba İskender şubesine tek başıma yemek yemeye gittim. Restoranda köşede bulunan dört kişilik bir masaya oturmak istedim. Yaklaşık 45 yaşlarında, beyaz saçlı erkek bir personel, bu masaya oturamayacağımı, dört kişi gelirse onları alamayacağını söyleyerek beni yol kenarındaki iki kişilik masaya yönlendirmeye çalıştı.

Kendisine başka boş masaların da olduğunu, köşe masada oturmamda bir sakınca görmediğimi defalarca söylememe rağmen, ısrarla beni kenardaki masaya oturtmak istedi. İki üç kez köşe masaya oturma talebimi yinelememe rağmen bu isteğimi kabul etmedi, beni o masaya kesinlikle oturtmadı. En sonunda bu tutum nedeniyle kendimi değersiz ve rahatsız hissederek işletmeden ayrıldım. Çıkarken de “kusura bakmayın beyefendi” diyerek adeta laf sokar gibi, samimiyetsiz bir üslupla konuştu.

Bir kişi tek başına da bir yerde oturup yemek yemek isteyebilir ve boş olan, rezerve olmayan bir masada oturmak isteyebilir. Buna personelin keyfi şekilde karışmaya, müşterinin nereye oturacağına bu şekilde müdahale etmeye hakkı yoktur. Müşteriyi seçiyor ve yönlendiriyor hissettim. Böyle bir yaklaşım ne misafirperverliğe ne de müşteri memnuniyetine yakışmaktadır.

Bu yaşadığım olay nedeniyle hem ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, hem de bu şubede müşteriye saygı ve eşit davranma konusunda çalışanların eğitilmesini talep ediyorum. Özellikle de personelin, yalnız gelen müşterilerin masa tercihine bu şekilde karışmaması için açık bir politika oluşturulmasını ve buna uyulmasını istiyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmesini istemiyorum.