to read complaints and reviews, or file yours.Alibaba Siparişimde Gümrükte Aşırı Ücret Talebi Ve İade İsteği
15.08.2026 tarihinde Alibaba üzerinden Smael marka bir kol saati siparişi verdim. Ürünü 5 dolar + vergiyle toplam 12 dolara satın aldım. Siparişim Türkiye’ye giriş yaptıktan sonra gümrükte kaldı ve tarafıma PTT’den resmi bir yazı gönderildi.
PTT’nin gönderdiği yazıda, ürünü teslim alabilmem için bir gümrük müşavirliği ile işlem yapılması gerektiği belirtildi. Yönlendirildiğim müşavirlik, gerekli belgeleri hazırlamak için benden 3500 TL talep etti. Ürünün toplam bedelinin 12 dolar olduğu düşünüldüğünde bu tutar son derece fahiş ve orantısızdır. Bu nedenle ödemeyi kabul etmedim ve şu anda ürünü teslim alamıyorum.
Alibaba üzerinden satıcıya ve platform desteğine ulaşmaya çalışmamıza rağmen kimseye ulaşılamadı ve sorunumuza herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne ürünümü alabiliyorum ne de ödediğim tutar iade ediliyor.
Alibaba’dan beklentim, bu siparişe ilişkin ödediğim ürün bedelinin ve varsa ek kesintilerin tarafıma eksiksiz iade edilmesidir. Ayrıca bu tür durumlarda Türkiye’deki gümrük süreçlerine yönelik daha şeffaf ve kullanıcıyı mağdur etmeyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
