Yanlış Bagaj Teslimi Ve Terminalde Saatlerce Bekleme

23.08.2026 tarihinde saat 22.30 seferi ile Samsun Kavak’tan Ataşehir Dudullu terminale Ali Osman Ulusoy firmasından bilet aldım. Otobüs yaklaşık 40 dakika gecikmeli geldi, araca bindiğimde koltuğumda başka yolcu vardı, karışıklık olduğunu söyleyip beni yaklaşık 5 dakika ayakta beklettiler, daha sonra yerime oturdum. İlk molada muavinden rica ederek bagajı açtırdım ve çantamın yerinde durduğunu gördüm.

24.08.2026 Pazartesi sabahı saat 10.20 civarında Dudullu terminale indiğimde bagajdan çantamı almak istediğimde çantamın araçta olmadığını fark ettim. Muavin bana çantamı Düzce’de bir kadına verdiğini, kadının “benim” diyerek aldığını söyledi. Çanta fişine bakmadan, kimlik ya da herhangi bir kontrol yapmadan çantamın başkasına teslim edilmesini kabul edemiyorum ve bunu kendisine de açıkça ifade ettim.

Sonrasında kaptan ve muavinle birlikte yazıhaneye geçtik. Oradaki görevliler sakinleştirmek yerine sert tepki göstererek müşteri hizmetlerini benim aramamı söylediler. Şarjım bittiği için ve muavin çantayı bir kadına verdiğini söylediği için önce o kişiye ulaşmalarını, ardından prosedürü işletmelerini talep ettim. Buna rağmen benimle tartışmaya başladılar, yalnızca kaptan süreç boyunca yapıcı davrandı ve defalarca özür diledi. Onun iyi niyeti hatırına otobüsü terminalden ayırmalarına ses çıkarmadım.

Çantamın içinde eksik bir şey çıkmadı ancak evimin anahtarı o çantanın içindeydi. Anahtarım yanımda olsaydı terminalde beklemek zorunda kalmayacaktım. Çantamın nerede olduğu öğlene kadar bulunamadı, ben ise 10.20’de otobüsten inip akşam 20.00’ye kadar terminalde uykusuz ve yorgun bir şekilde bekledim. Bu süreçte yemek ve çay gibi ekstra masraflarım oldu, fakat ne müşteri hizmetlerinden ne de yazıhanedeki görevlilerden tek bir arama almadım, bir çay dahi ikram edilmedi. Yazıhanedeki görevlilerin tutumu o kadar ilgisizdi ki, neredeyse beni suçlu konuma düşüreceklerdi.

Tüm bu yaşananlardan sonra insan kaynaklarına ait olan +90 ***********53 numaralı hattan bir WhatsApp mesajı aldım, mesajlara cevap vermeme rağmen geri dönüş yapılmadı. PNR/bilet numaram VV0041NUH olup, tüm bu sürecin kamera kayıtları ve WhatsApp yazışmaları da mevcuttur. 2026 yılında, bu kadar teknolojik imkan varken bir çantanın yanlış kişiye verilmesi, sonrasında da yolcunun saatlerce terminalde kendi haline bırakılması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyetin ve terminalde harcadığım zaman ve masrafların dikkate alınmasını, öncelikle özür ve açıklama içeren bir resmi geri dönüş yapılmasını, ayrıca bu hataya sebep olan personel ve süreçle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak benzer durumların yeniden yaşanmaması için tedbir alınmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekli şikayetlerde bulunacağımı belirtmek istiyorum.