Uzun Gecikme Ve Bakımsız Otobüs Nedeniyle Şiddetli Mağduriyet

16.08 tarihli saat 23.30 kalkışlı İstanbul Esenler Otogarı – Ordu Fatsa seferinde Ali Osman Ulusoy firmasıyla çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. Otobüsümüz yaklaşık 1 saat 5 dakika rötarla, 00.35 civarında Esenler’den kalkabildi. İstanbul şartlarında 15–20 dakikalık gecikmeler tolere edilebilir olsa da, 1 saate varan bir gecikmede yolculara hiçbir açıklama yapılmaması ve özür dahi dilenmemesi kabul edilemez.

Yolculuk sırasında da araçla ilgili sorunlar devam etti. Anladığımız kadarıyla aracın yağ ve benzeri bakımları düzgün yapılmamıştı, otobüs 2–3 kez su veya yağ bakımı için yolda mecburen durduruldu. Bu duruşlar nedeniyle varış saatimiz de ciddi şekilde sarktı, işlerimiz aksadı. Tüm bu süreç boyunca ne muavin ne de şoför yolculara durumla ilgili tek bir bilgilendirme yapmadı, herhangi bir açıklama ya da özürde bulunmadı. Otogardaki ekip ise gecikmeyi sadece “trafik” diyerek geçiştirdi.

Hem bakım kontrolü yapılmamış bir araçla sefere çıkılması hem de yaşanan bu kadar ciddi gecikmede yolcuların bilgilendirilmemesi, firma açısından son derece olumsuz bir izlenim yaratmıştır. Tüm yolcular resmen mağdur oldu. Araçların muayene ve periyodik bakımlarının eksiksiz ve düzenli yapılmasını, ayrıca bu kadar uzun gecikme yaşanan seferlerde yolcuların açık ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesini ve en azından bir özür beklediğimizi belirtmek istiyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.