Otobüs Personelinin Sorumluluğu Ve Kayıp Eşya Konusunda Mağduriyet

Eşim F. U., 30.07.2025 günü saat 15.30'da Ali Osman Ulusoy firmasına ait Hopa (Artvin) - Kastamonu seferinde 26, 27 ve 28 numaralı koltukları satın alarak iki çocukla birlikte yolculuk yapmıştır. Yolculuk sırasında çocuklardan biri uykuya dalmış ve ayakkabısı yere düşmüştür. Havanın karanlık olması nedeniyle eşim bu durumu fark edememiştir. Otobüste görevli, ismini bilmediğimiz host olarak çalışan kişi, çocuğun istemeden otobüs içine düşen ve 3.500₺ değerinde olan yeni aldığımız ayakkabının tekini dışarı atarak maddi zarara uğramamıza neden olmuştur.
Eşim, hiçbir uyarı ve ikazda bulunmadan ayakkabıyı atan görevli personele 'Neden böyle bir şey yaptınız?' diye sorduğunda, 'Otobüste ayakkabı çıkarmak yasak olduğu için dışarı attım ve bu konuda içim ve vicdanım çok rahat, istediğiniz yere şikayet edin. Kimse bir şey yapamaz.' şeklinde laubali bir cevap almıştır.
Bahse konu zararımın giderilmesi için ilgili otobüs firmasının müşteri temsilcisini aradığımda ise sürekli 'Size döneceğiz.' diyerek oyalıyorlar. Zararımın en kısa zamanda giderilmesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.