Otobüs Gelmediği İçin Bilet İadesi Ve Telafi Talebi

10 Ağustos 2026 Pazartesi günü internet üzerinden Ali Osman Ulusoy firmasına ait 15.30 Karacabey–Çanakkale seferine bilet aldım. 15.08 civarında Karacabey otogarına girer girmez Pamukkale ile ortak kullandıkları yazıhaneye gidip Karacabey’den kalkan 15.30 aracına biletli olduğumu, bilgilerimi söyleyerek teyit amaçlı görevliye sordum. Bana “birazdan gelir” denildi.

Bunun üzerine yazıhanenin karşısındaki, dışarıyı net gören kafeteryada tost yemek için oturdum, sürekli dışarıyı kontrol etmeme rağmen herhangi bir otobüs görmedim. Her gelen otobüsü gördüm, sadece benim bineceğim aracı görmemiş olmam hayatın olağan akışına aykırı. Sonradan öğrendiğime göre araç yaklaşık 10 dakika yolcu indirirken beklemiş, buna rağmen ne yazıhaneden bir bilgilendirme yapıldı ne de şoför ya da muavin içeriye doğru seslenerek biletli yolcuyu kontrol etti.

Vakit ilerleyince tekrar görevlilere sordum, “gelir” denildi, ben de beklemeye devam ettim. Yaklaşık 15.50’de kadın görevli yanıma gelip, erkek görevlinin söylediğini aktararak otobüsün çoktan gittiğini söyledi. Hiçbir anons yapılmadığını, bana seslenilmediğini belirttiğimde ise “İnternetten aldınız, sizin bakmanız gerekirdi, biz sürekli anons etmek zorunda değiliz” şeklinde bir cevap aldım. Araç 61 AU 014 plakalı otobüstü ve hiçbir aşamada bana yönelik bir çağrı, anons veya kontrol yapılmadı.

Beni durumla ilgili konuşmak için çağırdıklarında ise saat yaklaşık 15.55, hatta 16.00 civarına gelmişti ve bu aşamada da herhangi bir telafi sunulmadı. Erkek görevli sonradan geldiği için bilgi alıp bana durumu aktarma işini üzerine aldı ve en azından açıklama yapmaya çalıştı. Başından beri muhatap olduğum kadın görevli ise son aşamada konuşmalar olurken tamamen ilgisiz kaldı ve hiçbir şekilde sürece dahil olmadı. Şu an bu yazıyı yazarken hâlâ yazıhanedeydim ve mağduriyetim nedeniyle başka bir firmadan 16.30 seferine yeniden bilet almak zorunda kaldım. Ne yazıhanedeki görevliler ne de firma tarafından bana herhangi bir çözüm, telafi ya da alternatif sefer imkanı sunulmadı, sadece “bakmalıydınız” denilerek durum geçiştirildi.

Yaşadığım bu mağduriyetin, hem yazıhane görevlilerinin hem de araç personelinin ilgisiz ve sorumluluğu tamamen bana yükleyen tutumunun incelenmesini, Obilet üzerinden aldığım bu biletin ücretinin iadesini ve benzer durumların yaşanmaması için Karacabey otogarındaki personel ve süreçlerle ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.