Müşteri Hizmetinin Yanıltması Ve Kaba Tutumu Nedeniyle Otobüsü Kaçırma Ve Ek Ücret İadesi

03.07.2026 Cuma günü saat 16.30’da Ankara AŞTİ’den Çorum’a hareket edecek Ali Osman Ulusoy otobüsü için, ek ücret ödeyerek son dakika iptal/iade hakkı sunan bileti satın aldım. Bilet ücreti 400 TL, bu hizmet için ödediğim ek ücret ise 36 TL’dir.

Otobüse yetişmeye çalışırken AŞTİ’nin alt katındaydım ve müşteri hizmetlerini arayarak merdivenlerden yukarı çıktığımı, yalnızca 1-2 dakika gecikeceğimi bildirdim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, otobüsün kesinlikle beklemeyeceğini söyledi. Oysa firmanın zaman zaman yolcularını çok daha uzun süre beklettiği herkes tarafından bilinen bir durumdur.

Bunun üzerine koşarak üst kata çıktım ve danışmaya giderek Çorum aracının hangi peronda olduğunu sordum. Danışmadaki görevli, otobüsün 36-37 numaralı perona geleceğini ve rötarlı olduğunu, yaklaşık on dakika gecikme olacağını söyledi. Emin olup olmadığını özellikle sordum, kendisi de “Evet.” diye cevap verdi. Bu konuşma yaklaşık saat 16.32 sıralarında gerçekleşti.

Gösterilen perona geçtiğimde ortada 16.30 Çorum aracı yoktu. Birkaç dakika bekledikten sonra çevredeki görevlilere sordum. O sırada 17.00 Çorum aracı perona yanaşıyordu ve yanında Bursa aracı bulunuyordu. 16.30 seferini sorduğumda ise “Oho, o çoktan gitti.” şeklinde son derece lakayıt bir tavırla karşılaştım.

Danışmadaki görevlinin bana otobüsün rötarlı olduğunu söylediğini ifade etmeme rağmen beni dinlemediler. Aksine, “o nereden bilsin, ne yapıyorsanız yapın, bizi ilgilendirmez.” diyerek hem azarlayıcı hem de çözüm üretmekten uzak bir tavır sergilediler. Tekrar danışmaya giderek yaşadığım mağduriyeti anlattığımda da benimle hiçbir şekilde ilgilenilmedi.

Üstelik ek ücret ödeyerek satın aldığım son dakika iptal/iade hakkına rağmen biletimin iadesi yapılmadı. Hem müşteri temsilcisinin hem de terminaldeki personelin üslubu ve yaklaşımı son derece profesyonellikten uzaktı. Yanlış yönlendirilmem nedeniyle otobüsü kaçırdım ve mağdur oldum, buna rağmen satın aldığım ek hizmet de uygulanmadı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem 400 TL’lik bilet ücretimin hem de 36 TL’lik ek hizmet bedelinin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin Ali Osman Ulusoy tarafından giderilmesini talep ediyorum.