Muavinin Kaba Tutumu Ve Haksız Bagaj Ücreti İadesi Talebi

04.04.2026 tarihinde saat 09.30'da Bafra–AŞTİ seferiniz için 11 ve 12 numaralı koltuklardan 2 kişilik bilet aldık. Yanımızda 3 el çantası, küçük boy 2 valiz ve 2 adet poşet vardı; tüm eşyalarımızın toplam hacmi yaklaşık olarak 2 büyük boy valize denk gelmesine rağmen muavin bizden 400 TL ekstra bagaj ücreti aldı.

Merzifon Otogarı’nda araç yaklaşık 15 dakika kadar bekledi, ancak ne kadar durulacağı bilgisi bize verilmedi. Ne zaman hareket edeceğini sorduğumda muavin bu soruya ters ve kaba bir üslupla cevap verdi. Mola yerinde ise aracın hareket saatine yaklaşık 5 dakika varken annemin tuvaletten gelmesini bekliyordum; bu esnada muavin yanıma gelip “Binsene kardeşim araca, ne bekliyorsun?” şeklinde son derece saygısız bir uyarıda bulundu.

Ali Osman Ulusoy gibi kurumsal bir firmada, müşteriye nasıl davranacağını bilmeyen, kaba ve nezaketsiz muavinlerle karşılaşmış olmak beni hem üzdü hem de rahatsız etti. Hem haksız olduğunu düşündüğüm ekstra bagaj ücretinin iade edilmesini, hem de ilgili muavin hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için personel davranışlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.