Kaybolan Termos İçin Şirketin İlgisizliği Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

14 Mayıs 2026 tarihinde saat 00:15’te İstanbul Alibeyköy Cep Otogarı’ndan Ankara Söğütözü’ne Ali Osman Ulusoy Turizm ile yaptığım yolculukta, 23 numaralı koltukta termosumu unuttuğumu fark ettim. Bilet PNR numaram VV0030S03’tür. Aracından indikten yaklaşık 5–10 dakika sonra durumu fark edip hemen Ankara Söğütözü terminalindeki görevli beyefendiye giderek termosu otobüste unuttuğumu ve aracı bilgilendirmesini rica ettim ancak herhangi bir şekilde yardımcı olmadı, otobüsü arayıp sorma zahmetine bile girmedi ve sadece müşteri hizmetlerini aramamı söyledi.

14 Mayıs günü 0850 532 8888 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Herhangi bir geri dönüş olmayınca ertesi gün tekrar aradım, sonrasında yine aramama rağmen ne olumlu ne olumsuz hiçbir bilgilendirme almadım. 16.05.2026 saat 15:15’te bir kez daha arayıp talebimi yineledim, buna rağmen hâlâ kimse dönüş yapmadı. Artık termosun bulunmasını beklemekten de vazgeçtim; burada asıl problem, en basit bir eşyanın bile sahibine ulaştırılamaması ve yolcuya bu derece ilgisiz davranılmasıdır.

Dönüş biletimi başka bir firmadan aldım diye terminalde görevli kişiden adeta trip yemem ise yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı. Bir termosa bile sahip çıkamayan ve süreci bu kadar ciddiyetsiz yöneten bir firmanın, yolcuların diğer değerli eşyalarının ve genel olarak güvenliğinin nasıl sağlandığını merak ediyorum. Yaşadığım bu ilgisizlik ve iletişimsizlikle ilgili olarak sürecin araştırılmasını, müşteri hizmetleri tarafının neden geri dönüş yapmadığının açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.