Erken Kalkış Nedeniyle Yolcu Mağduriyeti

Ali Osman Ulusoy firmasının 19 sf 200 plakalı, İstanbul Esenler Otogarı – Ankara AŞTİ Otogarı seferini yapan 09:30 kalkış saatli aracının yolcusuydum. Sefer saatinden yaklaşık 40 dakika önce Esenler Otogarı’na gelmeme rağmen, otogar içindeki yoğunluk nedeniyle perona ulaşmam yaklaşık 20 dakika sürdü. Saat 09:23’te perona vardığımda ise aracın kalktığı söylendi.

Aracın resmi kalkış saati 09:30 olmasına rağmen, saat 09:28’de şoföre ulaşıldığında bana yolcu sayımının doğru yapıldığı ve “beni unuttukları” ifade edildi. Bu açıklama kabul edilemez ve inandırıcı değildir, çünkü ortada açık bir gerçek vardır: Araç, ilan edilen saatten önce hareket etmiştir.

Firmanızın kendi belirlediği sefer saatlerine dahi uymaması nedeniyle mağdur edildim. Araç saatinde kalkmış olsaydı Esenler Otogarı’ndan sorunsuz şekilde binecektim. Bunun yerine, tamamen firmanızın hatası yüzünden kendi imkanlarımla Alibeyköy’e gitmek zorunda kaldım. Eğer özel aracım olmasaydı, bu mağduriyeti yaşamam kaçınılmaz olacaktı.

Anlaşılan o ki araç, Esenler’den erken çıkarak Alibeyköy’e zamanında varmayı hedeflemiş, ancak bunun bedelini yolculara ödetmiştir. Bu yaklaşım hem etik dışıdır hem de yolcu haklarına açıkça aykırıdır. Yıllardır firmanızla seyahat eden bir müşteri olarak ilk kez bu kadar ciddiyetsiz ve sorumsuz bir durumla karşılaştım.

Konunun incelenmesini, erken kalkıştan sorumlu kişiler hakkında işlem yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.