Bursa Otogarında Gecikme Ve Personelin Nezaketsiz Tutumu

8 Mayıs Cuma günü saat 15.30’da Ankara AŞTİ’den kalkan Ali Osman Ulusoy otobüsüyle Bursa’ya seyahat ettim. Normal şartlarda 5 saat 45 dakikada tamamlanması gereken yolculuk yaklaşık 7 saatte ancak tamamlanabildi.

Bu gecikmeyi Bursa otogarındaki görevli personele bildirdiğimde, anlayış beklerken son derece nezaketsiz, bir tavırla “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklinde bir cevap aldım. Yolcuyu ciddiye almayan ve durumla ilgili en ufak bir açıklama ya da empati içermeyen bu yaklaşım, yaşanan gecikmeden çok daha fazla rahatsız edici olmuştur.

Yaklaşık 700 TL ödeyerek aldığım bu hizmette, en azından müşteri memnuniyetine önem veren, açıklayıcı ve saygılı bir iletişim beklerdim. Firma yetkililerinin bu olayla ve özellikle otogardaki görevlinin tutumuyla ilgili inceleme yapmasını ve nezaket gereği tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.