Yaşlı Hastanın Saatlerce Bekletilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Bursa Ali Osman Sönmez Onkoloji Hastanesi’nde yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Doktorun yanındaki sekretere ulaşmak için defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmiyor. İlk aramamda santraldeki sekreterlerin telefonları açmadığı konusunda kendisi de beni uyardı. Madem telefonlar açılmıyor, hastalara neden dahili numara veriliyor?

Ayrıca 82 yaşındaki babaannemin tomografi sonuçlarının belirli bir gün çıkacağı söylendi ancak saat 16.00’da gelmemiz gerektiği önceden bildirilmedi. Bu nedenle babaannem sabah 08.00’den itibaren hastanede doktorun sonuçları açıklamasını beklemek zorunda kaldı. Saat bilgisi önceden verilseydi kendisini ona göre getirirdik.

Randevulu hastalar bittikten sonra saat 16.00’da sonuçlara bakıldığı söyleniyor. Ancak hastanenin kendi takviminde doktorun saat 16.00’ya kadar hastanede olduğu belirtiliyor. Bu belirsizlik ve iletişim eksikliği neden yaşanıyor?

82 yaşındaki bir hastanın saatlerce bekletilmesi ve telefonla bilgi alınamaması kabul edilebilir değil. Hastanenin hasta bilgilendirme ve iletişim süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.